和短信一樣,“客服”在電話中解釋航班取消理由時也容易露出馬腳——如果是自身原因導致取消或延誤時,航空公司執行的是免費退票,不收手續費;如果是非自身原因,也需要根據每個乘客的具體艙位來收取不同比例的手續費,并不會統一給出定額。