（南航新疆分公司通訊員  張方芳）9月10日，南航新疆分公司接到一封來自上海的2000多字表揚信，寫道：盡管已過去一個多月，但隨著身體的恢復，那天的場景總浮現在我眼前， 讓我忍不住要寫下這封信。在南航新疆分公司的航班上，我看到了一個有愛的社會、一個有責任的企業、一個高效處理問題的團隊，尤其是那天航班上的乘務長肖 清，在她身上所展現出的專業素養……

到底是什么事情讓這位旅客念念不忘？時間的指針要撥回到7月23日，地點在南航從烏魯木齊飛往上海的CZ6997航班上——

乘務長職業素養及時發現異常

當乘務員廣播完預達的信息后，乘務長肖清按慣例進入到客艙巡視，收集旅客對航班服務的反饋，發現一位在衛生間門口等候的女性旅客臉色有些蒼白，眉頭緊攢， 顯出很不舒服的樣子，多年從事乘務工作的職業敏感性讓肖清沒有放過這絲異常，趕緊上前詢問，得知這位旅客在上飛機前，就已經因腸胃不適而多次嘔吐，但自認 為上機后休息一下，睡一覺就應該沒什么問題了。由于沒當回事，故上機后也沒有告訴乘務員自己的身體狀況，只是蓋上毛毯在座位上閉目休息，可由于飛行時間過 長，現在竟然開始發起低燒，不過想著快到目的地了，所以這位旅客還是堅持著不想去麻煩任何人。

工作經驗豐富的肖清通過這番詢問及病狀判斷，估計旅客是因急性腸胃炎所至，因旅客覺得自己病情不重，想著不要給別人添麻煩，所以拒絕了乘務長的所有建議， 并告知自己下機是沒有問題的，而且家離機場也不遠。但乘務長還是絲毫沒有放松對旅客的關注，不僅即刻吩咐乘務員為其準備了一杯溫熱的鹽糖水以補充之前流失 的電解質與葡萄糖，同時拿來了溫毛巾，一手為旅客親自擦拭額頭、身體，盡量降低體溫，一手掐著旅客虎口穴位緩解病情，同時進一步了解著其到達虹橋機場的接 機情況，旅客在信中說：感受著乘務長所做的這一切后，陣陣暖流不由在心中涌動。

乘務組配合默契及時救治

可誰知病來如山倒，這一刻旅客的情況看似已平穩了，但就在離落地還有20分鐘時，可能在下降過程中旅客受氣壓變化的影響，再加上自身血糖過低，旅客竟然逐 漸喪失有效意識，好在肖清乘務長已提前將該旅客的座位調到較為寬敞的便于觀察與照顧的座位，所以當旅客病情變化時，乘務組已第一時間發現異常。

肖清迅速部署：立即報告機長，廣播尋找醫生，拿來氧氣瓶給旅客吸氧，專人用毛巾擦拭身體，幫旅客降溫，同時留有乘務員關注客艙秩序，確保客艙安全。幸運的 是在客艙里找到一位醫生，經醫生初步診斷首先肯定了乘務組之前的醫療救助措施得當，但鑒于旅客目前的身體狀況需要做進一步專業檢查，采取進一步的急救。

事后肖清回想起落地前的情景還是心有余悸，盡管已將醫生調至該名旅客身旁，但由于機上的醫療設備有限，故旅客的病情還在發展著。

還有十分鐘、八分鐘、五分鐘……那種煎熬，肖清說終身難忘，那一刻似乎比她曾經飛過的24年歷程還長，那一刻她體驗著為他人生命擔憂的焦灼，但同時還要表現出職業所要求的鎮靜……

機組聯絡及時 空地對接成功救助

花表兩枝，讓我們將鏡頭轉向駕駛艙。20點30分許，CZ6997航班駕駛艙中，機長教員陳凱和副駕駛周愛忠正在做飛機下降前的準備。忽然機組接到乘務長 報告：一名旅客身體虛脫，意識模糊，急需醫療救護，請聯系救護車。此時已進入飛機降落的關鍵階段，陳機長毫不猶豫拿起話筒向上海管制員急切報告：這里是南 方航空CZ6997，一名旅客患病意識模糊，請求大速度優先著陸，落地需要救護車。“收到，CZ6997優先降落！”塔臺接到報告后，立刻展開指揮，開通 了綠色緊急通道，允許飛機“抄近路”降落虹橋機場，同時為了節省急救時間，將航班的停機位重新安排，調整到最靠近跑道的位置。

20點50分，飛機順利降落在虹橋機場。早已等待在位的救護人員迅速登上飛機，與乘務組做好交接，將患病旅客抬入救護車，并在南航地服人員的陪同下，將旅 客送往醫院進行救治。而乘務長肖清并沒有因航班結束就放下一切，還進行了后續跟蹤，直到得知旅客一切安好的消息后，才露出輕松的笑容。

從救助到轉危為安，機艙內經歷了怎樣一番驚險的生死時速，空地間又進行了怎樣一場生命接力，旅客吳女士醒過來后并不是很清楚， 但她知道從此后她已與南航結下深深的情緣。她在信中說到：由于當時意識實在太過模糊，未能全部記下各位幫助者的名字，實屬抱歉；而身體恢復后想當面酬謝肖 清女士及CZ6997團隊，又被婉拒。不知該如何致上心中最誠摯謝意，唯有修書一封，述清內心所感，尚祈哂納。最后她表示南航將成為她今后出行的首選！

●對話機長

保障旅客安全是第一職責

問：接到客艙報告第一反應是什么？

機長陳凱：救人。迅速做好空地連接，爭分奪秒搶救旅客命。這次事件中，乘務組做得很好，付出更多！

●對話乘務長

受過良好訓練的乘務員是旅客安全的決定因素

問：為什么旅客對自己的病情都沒覺得嚴重時，你卻能有那么敏銳的警覺度，而且處置有效？

乘務長肖清：這可能得益于多年的飛行經驗，但更重要的是長期反復的培訓讓我受益匪淺。有不少人以為空姐就是端茶倒水，但事實上空姐所受的訓練是多角度的，空姐的角色是多方位的，溝通高手、談判專家、調酒師、救護員……但無論角色怎么變化，保障旅客的安全永遠放在首位。

●對話乘務員

學習永遠進行中，優良作風要傳承

問：這種空中急救以前經歷過嗎？有何感想？

乘務員王浩南：我才放單飛行不久，第一次遇此場面。經歷過后，感觸頗深，之前以為我和老乘務員只是業務知 識上的差距，現在我深切體會到從經驗到心理素質還有對職業熱愛的程度差異太大了。我把旅客就是當作顧客，而乘務長把旅客當成了家人。對旅客的無微不至，細 心照料，一幕幕畫面不僅感動了旅客也感動著我。我從乘務長身上感受到陽光南航帶給旅客的溫暖，我希望今后能成為和她及許多前輩一樣的乘務員，發揮自己的光 和熱，用真情溫暖全客艙！