盡善盡美,真情服務
環(huán)境的改變、人生閱歷的增長并沒有改變瑪麗對待工作的態(tài)度,反而讓她更加堅信自己“盡善盡美,真情服務”的工作信條。
2019年春運大幕已經(jīng)拉開,每年春運,是萬家團圓時,也是瑪麗最繁忙的時候。飛行8年,瑪麗因多次執(zhí)行春運航班保障任務,已有很多年沒有和家人一起好好過一個春節(jié)了,即使今年有了寶寶,也不例外。但是瑪麗覺得,自己的付出,能讓更多的家庭平安團圓便是值得的。
在春運保障中,烏魯木齊=綿陽=海口航線是烏魯木齊航空最繁忙的航線,在一次執(zhí)行春運航班任務時,一對樸實的老兩口引起了瑪麗的注意。一直帶著口罩的老奶奶臉憋得通紅,在她旁邊的老爺爺也面露焦慮,握著奶奶的雙手。經(jīng)過進一步溝通,瑪麗了解到,這是老人家第一次坐飛機出遠門。
得知此情況后,瑪麗將兩位老人調(diào)到稍微寬敞的位置,并遞上濕毛巾為老人擦汗,一路上,樂觀開朗的瑪麗一直陪伴在老人左右。落地后,瑪麗為老奶奶安排了輪椅,老兩口走到門口時緊緊抓著她的雙手表示感謝。瑪麗回憶到,“臨走時,老奶奶紅著眼眶看著我們,那一刻我感到非常溫暖,也非常自豪。”
冬天雖然寒冷,但是用一顆善良熾熱的心執(zhí)行航班,就會溫暖他人。瑪麗一直秉持烏魯木齊航空“安全、快捷、貼心”服務理念,把每一位乘客當成自己的家人,在春運回家路上,給他們帶來更多的溫暖。 (通訊員 蘇宇瀟)