在哄的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)別“別有用心”的頑固分子，或者是情緒已經(jīng)嚴(yán)重失控，爆發(fā)了精神病行為的人（精神病院對(duì)于精神病發(fā)作期的病人，通常的做法就是我們民航服務(wù)現(xiàn)場需要借鑒的方法）。此時(shí)，警察保護(hù)就顯得尤為重要。及時(shí)果斷的出警，抓住他們的違法行為(如：擾亂公共場合社會(huì)治安或威脅公共安全等）采取果斷的“鎮(zhèn)壓”措施，讓事態(tài)盡快平息。

“病態(tài)”旅客在享受民航出行服務(wù)的時(shí)候，他依然是旅客，只是他有更多的不可控的風(fēng)險(xiǎn)，需要我們現(xiàn)場的員工更用心的去發(fā)現(xiàn)，更有針對(duì)性的去溝通，更有效的引導(dǎo)和管理旅客情緒，從而避免引發(fā)服務(wù)危機(jī)或更惡劣的事件。（中國民航網(wǎng) 智庫專家陳淑君）