前晚（28日）10點半左右，滯留在北京首都國際機場一號航站樓的百余名乘客終于坐上改換的飛機離開機場。此前，他們購買了海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）HU7177航班的機票，準備飛往杭州，但因為飛機出現機械故障，導致這些乘客滯留機場近5個小時。
乘客高女士說，飛機正常的起飛時間應該是下午5點15分，晚6點55分到達杭州，但當他們登上飛機后，飛機卻遲遲未能起飛。隨后一名機組人員稱，飛機出現了機械故障，修好后就能起飛。
高女士說，他們在飛機上等了兩個小時左右，才有工作人員出來說，飛機故障暫時無法修復，讓他們下機等待。下了飛機后，他們又等了一個多小時，最后，航空公司讓他們上了一架小型飛機。“當時飛機上有100多人，更換了小飛機后，飛機基本坐滿了。”
海航一名工作人員表示，飛機確實因機械故障延誤了起飛，但工作人員已向乘客表達了歉意，并及時為乘客更換了飛機，因為耽誤了乘客時間，他們為每人補償了100元錢。
