昨(14)日上午,上海市迎世博社會動員指揮部、市文明辦、市建交委在上海鐵路南站舉行“上海‘四大門戶’走進長三角,宣傳世博會”出發儀式。由此,本市航空港行業、鐵路行業、長途汽車行業、水路客運行業 “四大門戶”“奔向世博,拼搏200天”系列活動拉開序幕。
航空港 中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)、上海航空股份有限公司(Shanghai Airlines Co., Ltd.,簡稱“上航”)在本市開辟國內航班“迎世博全天候”值機柜臺,為旅客開通網上自助值機等服務;因公司原因造成延誤2小時以上,在用餐時段免費提供餐食飲料,延誤4小時以上,免費提供賓館休息。常態下,機場辦理一名旅客邊防檢查手續不超過45秒,檢驗檢疫查驗手續不超過30秒;浦東機場“愛心通道”和虹橋機場“溫馨通道伴你行”為無人陪伴的70歲(含)以上老人、孕婦、殘障人士等特殊旅客提供優先辦票、登機等全程陪同服務。浦東機場候機樓內與市內相同品牌店、連鎖店同一商品同質同價,實行“無理由退貨”(食品、煙草除外)。 鐵路 滬寧城際鐵路力爭2010年7月1日開通運營,滬杭客運專線力爭2010年10月1日開通運營,上海至南京、杭州的運行時間分別由現在的2個小時、78分鐘壓縮至1個小時和半個小時;在已開設212家車票代售點的基礎上,世博會前增開44個代售點,做到市區平均不到3公里就有1家代售點,并在上海站增加自動售票機32臺;逐步在上海站、上海南站、南京站、杭州站等長三角及江淮地區15個重點車站開設“迎世博聯網服務臺”等綠色通道。 長途 推行“三個一”行動,即對有特殊需求的旅客主動“問一問,幫一幫,提一提”;增設服務臺,提供“雙語服務”、信息查詢等便民服務;實現長途客運與城市交通服務的“無縫銜接”;完善電話售票、送票上門服務,推行聯網售票;二級以上車站設立“需要照顧旅客”專用候車區域,至少配備1輛殘疾人方便輪椅。其它車站設立 “需要照顧旅客”專用候車座位(不得少于4個)。 水運 年內上海港國際客運中心正式運營,世博會前水上旅游集散中心投入使用;各客運站推出應急服務、咨詢服務、陪伴服務等人性化服務延伸項目;客運航班準點率達95%以上。實現水路客運與城市公共交通的無縫銜接;發揮黃浦江旅游票務中心作用,推進統一平臺、聯網售票。 上海機場集團昨天聯合東航、上航、公安、邊檢、海關等多家駐場單位共同發布了上海航空港迎世博22條服務承諾。 服務承諾共有十方面內容,其中加強航班不正常情況下的服務以及提升乘機效率,最受廣大旅客關注。根據服務承諾,從即日起,在航班延誤信息不確定時,機場將每隔30分鐘廣播通報延誤航班動態信息。據介紹,世博會期間,上海浦東和虹橋兩場客流增量在1200萬人次左右,兩場日均客流量將達到22萬人次至25萬人次。