10月3日上午，太原武宿機場（簡稱“太原機場”）上演了一幕感人的故事。當天，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）由太原飛往杭州的HU7561航班因天氣原因導致延誤，乘坐該航班的一名患有間歇性精神病的老太太，成為大家都特別關心的“臨時媽媽”。
上午11時左右，一名70多歲的老太太被送到太原機場海航值機室。陪同她的親屬因有急事必須立即離開，簡要說明情況之后懇請值班主管孫莉幫忙辦理老太太的登機手續。望著慈善的老太太和其家人急切的眼神，孫莉毫不猶豫地答應了。在等待登機的過程中，為替老太太解悶，孫莉動了不少腦筋。拿糖果、用手機放音樂、不時地唱唱兒歌，老太太和孫莉玩得很開心，甚至拉著孫莉的手不斷地喊“閨女，閨女”，孫莉也真誠地答應著。但是沒過多久，空管中心卻告知杭州將有大雨，為保障旅客的安全，前往杭州的飛機決定再次延遲起飛。孫莉心里知道自己將面臨更大的考驗，她一邊安慰其他旅客，同時將重點放在“媽媽”的身上。老太太也似乎對孫莉特別有好感，一刻也不想離開這個胖墩墩的小“閨女”。一聲聲“閨女”的呼喚，提醒了孫莉，她設法咨詢到老太太親生女兒的電話，用自己的手機撥通號碼，詳細地說明了航班延誤的情況后，老太太和她遠方的女兒聊起家常。時間一點點地過去，老太太越來越高興，身邊的孫莉“閨女”也像對待自己母親一樣，端茶送水，還為“媽媽”準備了可口的飯菜，母女倆其樂融融。 4個小時過去了，航班終于可以起飛，孫莉和其他工作人員幫老太太辦好各種手續，并親自將老太太送上飛機。細心的孫莉又將實際情況轉告當班乘務長，同時給老太太的杭州閨女回了電話，請她放心�？粗鴳賾俨簧岬�“媽媽”登上客機，淚水默默地流過孫莉的臉頰。 最終，老太太又在乘務組“閨女們”的照顧下，平安地抵達杭州。海航的一線工作人員以實際行動證明了海航“熱心、細心、責任心”為廣大旅客們提供服務的宗旨。（孫玉荷）
