昨(26)日,一大連來哈的旅客王女士向記者反映,她購買了春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,簡稱“春秋航空”)25日14時15分由哈爾濱飛往黑河的飛機票,沒想到飛機竟然提前一個小時飛走了。 王女士說,25日下午,她特意提前一個多小時,于13時許趕到機場,并到服務臺辦理登機手續(xù),可工作人員卻告訴王女士,飛機馬上就要起飛了,飛機艙門已經(jīng)關閉,王女士不能登機了。經(jīng)詢問,王女士才得知,原來該班飛機臨時改點了,改于13時10分起飛,提前了一個小時。她找到春秋航空哈爾濱營業(yè)部的工作人員,對方表示已經(jīng)把飛機改點的情況用短信通知了乘客。公司可以給她退票,或者改換航班,并給付100元錢作為賠償。 而王女士說從未收到過航空公司發(fā)的任何短信通知。她質(zhì)疑,飛機提前起飛這么大的事,難道只發(fā)個短信就算告知了,這也太不負責任了,最起碼應該打個電話通知旅客。 對此,春秋航空哈爾濱營業(yè)部的艾經(jīng)理答復說,25日恰逢冬春航季換季,當天該航班是換季后的第一班飛行航班,所以飛行時間進行了更改。22日,工作人員把航班改點的事宜利用短信通知給旅客。對于王女士質(zhì)疑為什么不打電話通知時,艾經(jīng)理表示他們的工作人員確實有失誤。因此,發(fā)短信的工作人員個人掏出100元賠償王女士。 王女士說,她由于有急事才乘坐飛機趕往黑河,沒趕上飛機誤事就不用說了,她從市區(qū)到飛機場的往返打車費用花了200多元錢,當晚留宿哈爾濱還要花錢,航空公司補償100元錢實在不合理,這樣的航空服務讓人不能接受。