圖：被滯留在海南4天的旅客。 “我們12日的飛機到現在還沒走，而且也沒人告訴我們什么時候能走，誰來告訴我們這到底是怎么回事啊？”11月15日，在海口新奧斯羅克酒店，129名飛往西安的金鹿航空有限公司（Deer Air Co. Ltd.，簡稱“金鹿航空”）旅客被滯留在海南4天后，眾旅客憤憤的說道。 百余名旅客滯留海南4天 11月15日上午，人民網海南視窗記者接到爆料，稱120多名飛往西安的旅客已經被滯留在海南4天，目前仍沒有得到確切的返程日期。 記者隨即趕往旅客居住的海口新奧斯羅克大酒店，中午12時30分左右，記者在該酒店3樓中餐廳見到了眾多情緒激動的旅客，他們正在同趕來的海口美蘭國際機場地面服務的工作人員進行交涉。 據來自西安的趙先生介紹，這次被滯留的旅客共120多人，他們本應乘坐金鹿航空公司的JD5110次航班于11月12日下午17時50分飛往西安，但當天的航班卻被告知因天氣原因需要推后，從17時50分推到19時30分，接著又推到21時，然后又推到22時50分。“最后到第二天凌晨2點20了，他們才說實在沒辦法把我們接到了這個酒店。”趙先生說，當時他們并沒有告知旅客確切的登機時間。 11月13日，旅客又接到通知，說當天晚上有一班飛機從西安飛抵海口，屆時這些旅客可以乘坐該次航班回到西安。眾旅客便收拾行李于當天晚上21時20分乘坐機場大巴趕往海口美蘭國際機場，不想到達機場過了安檢之后又被通知航班取消，眾人又回到酒店，“這次沒有人告訴我們取消航班的原因。”趙先生說。 “這幾天我們就一直待在酒店里，他們還讓我們等他們的通知，隨時趕往機場，我們那里都不敢去，就跟被軟禁了一樣。”來自西安的旅客申女士說，在酒店的這幾天大家都不知道什么時候能走，很是焦急。 “因為耽誤的這幾天，給我們帶來了很多麻煩。”旅客李先生說，在海南得到父親病重的消息后便立刻定機票回家，不想在12日那天被滯留了，“我父親在13日晚上8點的時候去世了，我都沒來得及見他最后一面。” 圖2：被滯留的旅客在海口美蘭機場討要說法。 來自陜西寶雞的李金紅的右腿在今年8月份的時候被石頭擊傷骨折，“我這剛剛才把石膏拆下來，這次來海南就只帶了一個星期的藥，昨天藥就吃完了，現在腿疼的厲害。”李金紅說，他是11月7號來海南旅游的，不曾想到這次的旅行竟是以這樣的情形結束的。 趙先生說，他們最想不通的是，13日和14日這兩天每天都有飛往西安的飛機，航空公司卻稱是天氣原因，這種說法明顯讓他們無法接受。 “這幾天都沒有人告訴我們什么時候能走，在這里4天了，工作被耽誤，家人也非常擔心和著急。”申女士說，他們現在就是希望盡快坐上回家的飛機，同時得到金鹿航空公司的補償，“補償是一定的，這幾天帶給我們的傷害太多了。” 記者在酒店采訪了前來處理此事的海口美蘭機場地面服務的工作人員李先生，他表示，自己前來只是來登記旅客信息的，“12日和13日的飛機是由于天氣原因無法起飛，現在他過來登記旅客信息，將這些旅客分為兩批，一批今天晚上走，一批明天走。”李先生說，至于賠償的問題他做不了主，需要和金鹿航空公司協商解決。
圖3：李金紅向記者展示自己受傷的腿。 航空公司半天聯系不上 由于眾旅客情緒比較激動，海口美蘭國際機場地服人員李先生建議他們到機場協商解決，眾旅客便乘坐機場大巴于14時30分到達海口美蘭機場，旅客代表趙先生向機場方面提出了旅客們的要求：1、得到合理的物質和精神損失賠償，2、盡快安排班機飛往西安。機場方面表示盡快聯系金鹿航空公司，讓其派代表前來協商解決。 機場工作人員一開始稱10分鐘以后將來人解決問題，但一直等了很久也不見人來，而機場方面聲稱一直在聯系，情緒比較激動的旅客便來到位于安檢口對面的機場派出所內反映情況，民警在了解情況后便同機場方面配合，積極聯系金鹿航空公司。 “我們一直在等，都等了4天了，現在來到機場了他們還在讓我們等，也不知道要等到什么時候。”趙先生說，金鹿航空公司這種避而不見的態度讓他們很失望。 據機場工作人員梁先生介紹，由于金鹿航空公司在海口沒有辦事處，只是委托他們協調解決，但是賠償的問題他們無法做主，需要和對方溝通才行。 圖4：旅客向記者展示自己11月12日的登機卡。 達成賠償條件，每位旅客獲賠200元 在派出所民警的幫助下，旅客找到了金鹿航空公司的投訴電話，他們于15時30分撥打該投訴電話，但一直無人接聽。無人搭理的旅客頓時情緒激動起來，他們向在場的海口美蘭國際機場工作人員討要說法。 15時50分，金鹿航空公司的電話終于接通，該公司在同旅客的溝通中表示，將于15日晚上和16日上午安排別的航空公司的航班分兩批運送這些旅客回西安，但關于賠償的問題金鹿航空公司表示不會賠償。 被滯留4天的旅客頓時沸騰起來，他們堅持要找金鹿航空公司的領導對話，激動的人群一度將海口美蘭國際機場的安檢通道堵住，在10多分鐘的時間內，前來安檢的旅客只能從欄桿的間隔中鉆進安檢通道。 此時，機場工作人員梁先生過來同旅客代表趙先生商議，表示金鹿航空公司愿意對被滯留4天的旅客進行沒人100元的賠償，但眾旅客認為賠償太少，要求航空公司提高賠償標準，雙方最終達成一致：對被滯留的旅客每人賠償200元，分兩批將被滯留的旅客于15日晚和16日上午運回西安。 據機場工作人員梁先生介紹，這批被滯留的旅客共有129人，他們將每人獲賠200元，11月15日晚有50至60人將乘坐其他航空公司的航班返回西安，剩余的旅客將于16日上午乘飛機返回西安。
