“飛機晚點也就算了，那是客觀原因，現在我們買的到宜昌的飛機票，到了武漢經停，卻讓我們轉乘汽車，太過分了”，昨晚（28日）9時許，《武漢晚報》新聞熱線接到多位乘坐東航MU2541航班乘客的投訴。
昨晚10時許，這17名買了深圳到宜昌飛機票的旅客，被臨時安排到位于漢口火車站旁的豫商酒店入住。記者昨來到該酒店，這批乘客一下將記者團團圍住，講述他們遭遇的委屈事：這17人都是買的昨天原定于10點多鐘由深圳出發飛往宜昌的機票，飛機一直晚點到下午6點多鐘。眾人坐到武漢天河國際機場經停，昨晚9時許，這批旅客被航空公司告知，已經無法安排武漢到宜昌的航段，只能先安排酒店讓他們在武漢市區的酒店住下，并賠償每人100元錢，可以次日自行買車票轉大巴到宜昌。
這個決定讓17名乘客一下炸開了鍋，大家都是為了趕時間圖舒適買的飛機票，中間有70多歲的老人，還有眼睛做了手術急需回家康復的患者，還有人買的是1000多元的全價票。夜色漸晚，乘客也經不起折騰，最后協商，航空公司在次日安排專門的大巴車將他們送往宜昌。
“大過年的，被折騰了一天還不夠，飛機票還變成了汽車票，我們要求東航賠償我們的損失并向我們道歉”，這是昨日乘客向記者提出的要求。在豫商酒店，記者想從航空公司方面了解詳情，但沒有見到航空公司前往酒店安排旅客的人員。據酒店工作人員介紹，他們接到了航空公司的電話，旅客憑登機牌等證件即可入住。
記者昨晚撥通東航客服電話，了解到該趟航班處于非正常狀態，但原因不清楚。本地的客服電話，早上8點后才能接通。
