男：來看本周的消費關注；都說春運購票一票難求，好不容易買到一張，那可真是喜上眉梢了。女：觀眾宋小姐早早就訂買了一張機票，可沒想到航班突然更改，回家的路程全被打亂了。

　　宋小姐說，自己老家在包頭下面一個縣城，即便到了包頭，還要再轉乘汽車才能到家。為此，早在1月8號，她就通過中國國際航空的官方網站，預訂到了2月11日晚上19點25分，上海到包頭的飛機票。誰知，上個月的月底，航空公司忽然發來一條短信：說這班航班起飛時間有調整，不是清晨就是晚上9點以后。這突如其來的變化，讓宋小姐猝不及防。因為早上轉機來不及，深夜到達必須在包頭住上一晚？宋小姐打電話去詢問，客服人員說，只能這樣。

　　（宋小姐：你不能說一個短信你說取消就取消了，那我們這些人怎么辦呢）

　　更讓宋小姐不能接受的是，當她再次上網查看時，自己所訂的機票，已經被改到晚上9點多的航班了。宋小姐郁悶地說，自己是按規范的手續，通過國航官網，直接訂購的全價機票，怎么可以說改就改呢。

　　（宋小姐：我覺得有點店大欺客的感覺，作為航空公司他們沒有重視這件事情，我覺得作為消費者我非常地不滿意）

　　記者來到設在市區的國航上海嘉里中心售票處，這位負責人查詢后說，飛機改到晚上9點后起飛，是因為這趟航班作了調整，當然，這會給消費者帶來不便，他們可以在安排住宿、航班遷轉上提供方便，把事情處理好。

　　（吳健，國航上海嘉里中心售票處主任：對客人來說造成了一些不便或者麻煩我們表示歉意，我們會盡力跟客人（協商）來圓滿妥善地解決這件事情的）

　　消保委人士認為，由于航空公司自身的原因，造成航班的取消或是時間的調整，消費者可就其帶來的損失，要求航空公司作出賠償，航空公司不能一推了之。

　　（唐健，盛市消保委法律部副主任：航空公司應該如實告訴消費者航班調整的原因，就算這個問題不是航空公司本身所造成的，航空公司也應該幫助消費者解決相關的一系列的問題，而不能一推了之）

　　（消保委提示）*一定要到正規的航空公司或其代理點購買飛機票。切勿貪圖價格便宜、低價，到一些不規范，甚至是黑中介去購買，以免上當受騙。*春運等高峰季節，特別是遇上轉機、換乘航班的，在時間安排上，一定要有充足的余量。如果航空公司的航班發生變化，消費者可以尋求賠償，依法維權。