中國民航新聞信息網 通訊員劉艷報道:根據《2010年大連機場股份公司服務質量優化提升行動實施方案》的精神,為了進一步提高安檢服務的質量,大連機場安全檢查站今年又開展了安檢服務滿意度調查活動。問卷主要調研了驗證、引導、人身以及開箱包四個崗位的服務情況。今年前四個月共印發調查問卷200余份。
通過對調查結果的歸類統計,發現旅客對安檢服務的滿意度較以前有很大提升,但開箱包檢查崗位仍是相對薄弱的環節。針對旅客提出的意見,安檢站本著“四心”原則,(即虛心接受、用心總結、精心培訓、誠心改進)具體問題具體分析,再通過個性找共性。特別是對開箱包崗位出現的問題,在加強培訓的同時,加大了對不達標者的處罰力度。更重要的是要通過開箱包崗位出現的動作和語言不規范的問題,加強所有崗位的動作規范化和語言格式化。 自2009年大連機場安檢站進行服務滿意度調查活動以來,得到了社會各界旅客的充分肯定。安檢站建立起來的“自我調研、自我診斷、自我改進、自我提高”長效激勵機制對安檢服務質量起到了保障與提高的作用。鑒于此活動的良好反饋,大連機場安檢站將繼續定期開展服務滿意度調研。