中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員劉艷報道：根據(jù)《2010年大連機場股份公司服務質(zhì)量優(yōu)化提升行動實施方案》的精神，為了進一步提高安檢服務的質(zhì)量，大連機場安全檢查站今年又開展了安檢服務滿意度調(diào)查活動。問卷主要調(diào)研了驗證、引導、人身以及開箱包四個崗位的服務情況。今年前四個月共印發(fā)調(diào)查問卷200余份。

　　通過對調(diào)查結(jié)果的歸類統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)旅客對安檢服務的滿意度較以前有很大提升，但開箱包檢查崗位仍是相對薄弱的環(huán)節(jié)。針對旅客提出的意見，安檢站本著“四心”原則，（即虛心接受、用心總結(jié)、精心培訓、誠心改進）具體問題具體分析，再通過個性找共性。特別是對開箱包崗位出現(xiàn)的問題，在加強培訓的同時，加大了對不達標者的處罰力度。更重要的是要通過開箱包崗位出現(xiàn)的動作和語言不規(guī)范的問題，加強所有崗位的動作規(guī)范化和語言格式化。

　　自2009年大連機場安檢站進行服務滿意度調(diào)查活動以來，得到了社會各界旅客的充分肯定。安檢站建立起來的“自我調(diào)研、自我診斷、自我改進、自我提高”長效激勵機制對安檢服務質(zhì)量起到了保障與提高的作用。鑒于此活動的良好反饋，大連機場安檢站將繼續(xù)定期開展服務滿意度調(diào)研。