圖：調查結果示意圖。 在你印象中，哪家航空公司發生的航班延誤情況比較多？耽誤了你的出行后，你最需要航空公司提供何種補償服務？昨天（13日），《東方早報》民意數據庫就以上問題隨機調查了上海市322名市民，其中，換乘服務成為被調查者認為航班延誤后航空公司最需要的舉措。 航班延誤無疑影響了很多人的出行計劃。當遭遇延誤時，航空公司不提供經濟補償的行為成為上海市民最不滿之處，為23%。“作為乘客，當然要知道飛機誤點原因，而這應是一項權利。”上海市民沈先生接受調查時說。 航班延誤后，航空公司應該提供什么樣的服務以“安撫”乘客？25.2%的被調查市民認為，在飛機延誤后，換乘服務是最迫切的需要。認為最需要“餐飲和休息”與“真誠道歉”的也分別達到23.6%與22.7%。 航班延誤有各種各樣的原因，延誤后航空公司與乘客間互相指責的行為也屢見不鮮。如何避免該情況發生，69.6%被調查者表示，雙方提升信任度是最有效途徑；也有58.1%被調查者認為，航空公司提高服務質量是最關鍵的。“乘客買了這家的機票，本身就是一種信任。航空公司應該盡心盡力服務乘客，才能不‘辜負’這份信任。”上海市民騰小姐表示。
