據中國之聲《央廣新聞》15時49分報道,早早就預訂了機票,可在辦理登機手續時,卻被告知飛機滿員不能登機。天津一名旅客在乘坐海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,簡稱“海航”)的航班時遭遇了這樣的怪事。記者經過調查發現,目前機票超售的現象逐漸增多。
目前天津已經進入旅游出行高峰季,機票超售的現象越來越多,如果一旦出現這種情況,許多旅客只能被動接受。為此,航空業內人士建議:盡量及早換登機牌,以免耽誤行程。 針對這種情況,也有一些乘客表示異議。因為在訂機票的時候,乘客是不知道航班是否超售的,如果超售了也是航空公司的行為,后果為什么要由旅客自己來承擔?因此,有些旅客表示,如果在訂機票時,該航班有可能出現超售現象,航空公司應該提前告知,這樣乘客有選擇的余地。 一位民航業內人士介紹,對于超售,目前國內還沒有相關的法律法規,具體處理只能靠各家航空公司現場協調。據了解,關于機票超售的補償細則一直被各大航空公司視為“商業秘密”。而同時,乘客遇到超售未能登機而引發的糾紛逐年增多。 不過有幾條方法是通行的,首先是把多出來的乘客從經濟艙免費升到頭等艙就座。如果頭等艙也滿了,就為乘客改簽到下一趟航班,然后給予經濟補償。但是經濟補償能給多少錢,這個并沒有統一標準,需要和乘客協商,按照耽誤的時間長短,通常是200元到400元不等。