中國民航報、中國民航新聞信息網(wǎng) 記者許曉泓報道：記者日前從中國民航局消費(fèi)者事務(wù)中心了解到，今年2月，民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴152件,其中有效投訴16件，無效投訴136件。其中，16件有效投訴均為旅客對國內(nèi)航空公司的投訴。但有效投訴比去年同期下降了51.5%，從33件降為16件，比上月的19件也減少3件。

　　該中心統(tǒng)計顯示，消費(fèi)者對航空公司有效投訴主要集中在行李運(yùn)輸和航班問題兩方面，其中行李運(yùn)輸延誤投訴4件，丟失投訴1件，破損投訴1件；航班延誤投訴3件，航班取消投訴3件。這兩大類投訴合計占到了全部投訴的75%。此外，預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)，旅客服務(wù)，超售，退票等4類投訴各出現(xiàn)一件。

　　具體到航空公司方面，參與統(tǒng)計的25家航空公司中，有6家發(fā)生了有效投訴，其平均投訴率為萬分之零點(diǎn)零零八（平均投訴率=投訴件數(shù)/旅客運(yùn)輸量）。春秋航空的投訴率最高，為萬分之零點(diǎn)零二六，但其只發(fā)生了1件有效投訴；國航、東航各發(fā)生5件有效投訴，南航3件，川航、海航各1件，其他19家航空公司未發(fā)生有效投訴。

　　統(tǒng)計還顯示，雖然2月，民航各受理消費(fèi)者投訴單位收到消費(fèi)者對機(jī)場的投訴14件，對航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)投訴10件，但均為無效投訴。