中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)通訊員 許周靜 秦崢 報(bào)道：東航"凌燕"在新浪微博落戶至今已經(jīng)擁有了眾多各行各業(yè)精英人才的"粉絲"群。并一直通過(guò)微博真誠(chéng)地傾聽(tīng)客戶對(duì)東航的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展與客戶真誠(chéng)、輕松的交流。

　　當(dāng)東航的"凌燕"們通過(guò)微博得知"凌燕"的"粉絲"之一--中央人民廣播電臺(tái)的主持人楊曦將搭乘mu5138的航班由北京到上海進(jìn)行世博特別節(jié)目的錄制時(shí)，"凌燕"乘務(wù)員便為這位博友準(zhǔn)備了一場(chǎng)"空中驚喜"。

　　在北京上客之前，"凌燕"乘務(wù)員先通過(guò)與地面客服人員的溝通得知了楊曦的座位號(hào)碼為26排c座，在上完客后"凌燕"乘務(wù)員來(lái)到這位特殊客人身邊，為他送上了東航上海客艙部王總的親筆信和"凌燕"飛機(jī)模型以此感謝他對(duì)"凌燕"的支持！在接受禮物的同時(shí)楊曦抑制不住心中的驚喜和快樂(lè)說(shuō)到："希望你們的工作能更上一層樓，感謝王總和'凌燕'為我準(zhǔn)備的禮物和驚喜"。同時(shí)我們也誠(chéng)摯地祝福這位主持人工作順利，萬(wàn)事如意！

　　東航"凌燕"們希望今后能和更多的博友在空中相約以表達(dá)"凌燕"真誠(chéng)的謝意，通過(guò)博友和"凌燕"點(diǎn)點(diǎn)滴滴的接觸，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的親和力和影響力。而對(duì)于"凌燕"們來(lái)說(shuō)，和乘客成為朋友也更有助于了解乘客需求，在服務(wù)中更能注意關(guān)注他人感受，從而為乘客提供更好的服務(wù)。