中國民航新聞信息網通訊員 邵明軍 李永翔 報道：東航作為2010年上海世博會首家全球合作伙伴及唯一航空客運承運人，陸續推出系列服務產品，打造良好品牌形象。甘肅分公司以世博為契機，強化"以客為尊"理念，全力提升服務質量，加強營銷手段，取得了較好的成績。

搶抓機會，營銷在第一時間

　　2010年春節前一個偶然的機會，甘肅分公司市場銷售部營銷室了解到，華龍證券公司有組織1500名員工及家屬參觀世博會的意向，聯想到這可能是為公司爭取到優質客戶的好機會，便立刻向市場銷售部領導做了匯報。

　　得知這一消息后，市場銷售部領導當日就安排集團客戶主管主動前往華龍證券公司，當面進行接洽。通過詳細咨詢和溝通，集團客戶主管了解到客戶的詳細需求，得知華龍證券公司要求我公司在蘭州---上海的航班上，每周為該公司參博團成員固定保證70個座位，價格可以簽訂長期固定合作協議。

　　客戶需求在第一時間報送到市場部銷售部張義康經理處，張經理立刻向分公司領導進行了匯報。孫濤副總經理當即決定召開專項會議，并在會上明確，根據華龍證券公司的需求，安排航線組、航班組、集團客戶有關人員同時對口聯系上海總部相關部門，為華龍證券公司申請長期固定協議價格。

　　2010年3月28日，東航上海總部批復同意了甘肅分公司關于華龍證券公司蘭州---上海---蘭州航段往返的團隊價格，當天市場銷售部集團客戶代表與華龍證券公司代表就航班座位、淡旺季價格、結算方式等詳細內容再次進行了洽談，隨后分公司與華龍證券公司簽訂了合作協議。甘肅地區最大單筆"乘東航，觀世博"機票銷售協議就此成功簽訂。

客戶需求，就是工作的方向

　　2010年4月5日，為了做好華龍證券公司參博團出行的各項保障工作，市場銷售部又組織售票中心、航班組、航線組、集團客戶組的工作人員前往華龍證券公司征求意見。這次，華龍證券公司又提出為了方便出行，能否將航班時刻由15：40分起飛調整為18：00點起飛，并在此航班上配備正餐。雖然超出了協議范圍，但是為了充分體現東航以客為尊的理念，做好華龍證券公司參博團出行的保障工作，甘肅分公司領導仍然給予了高度重視。

　　孫濤副及時召集分公司各服務保障部門，研究部署了各項保障措施，并責成具體人員就航班時刻和機上配備正餐的客戶要求，向總部相關部門重點反映并請求支持。總部相關部門也給予了高度重視，積極協調，很快為華龍證券公司申請了回程航班的起飛時刻及餐食的配備，滿足了客戶的需求。華龍證券公司的領導被東航的真心服務所感動，明確表態本次參博活動將指定東航為唯一航空承運人，并同時和東航簽訂了集團客戶合作協議。

良好保障，決勝在優質服務

　　世博會開始后，在華龍證券公司參博團出行前夕，為了更好的保障好本次華龍證券公司參博團的出行，甘肅分公司就票務、地面和空中服務，又召開了一次保障工作專題協調會。在會上，明確了對本次華龍證券公司參博團按照東航"世博尊榮行"團隊保障標準進行保障，同時要求各單位要精心準備，嚴格執行各項服務規范和標準。市場銷售部提前派專人為團隊按要求預留座位；協助辦理值機手續，為行李拴掛優先托運吊牌；引導世博參觀團隊人員從貴賓通道過安檢，并安排其高層領導前往公司貴賓室休息候機；登機時安排團隊優先登機并由專人負責引導。空中乘務員則身著唐裝，以"世博尊榮行"的標準提供了優質的空中服務。

　　從5月1日至今，東航甘肅分公司本著"以服務促效益"的理念，積極組織華龍證券公司的參博活動，為甘肅華龍證劵有限公司相繼保障了6批世博參觀團隊共計388人，安全無破損運輸行李91件。在服務上為世博參觀團隊開辟了一條龍的購票、值機、候機、登機的世博尊享服務。全程無縫隙管家式服務讓每一位出行人員都體會到東航"以客為尊"的人性化服務，贏得了華龍證券公司領導和員工的一致好評。便捷、安全、舒適、人性化的金牌世博尊享服務，和一體化的高端服務，也逐漸在甘肅地區為東航贏得更好的口碑。