中國民航報、中國民航新聞信息網 記者朱思平 通訊員朱碩 李芳報道：每天早上8時20分，隨著"各位早上好！"的問候聲，南航珠海公司運營部員工們相互檢查各自的妝容后，售票處、客戶室開始了雷打不動的晨會。這項工作已開展了10余年，短暫的班前10分鐘，拉開了他們一天工作序幕，也成為了他們為旅客服務的大舞臺。

　　該公司在班組建設中，以靈活多樣而又富有實效的方式，建立班組之間、員工之間的溝通，及時將信息傳遞到每位員工，提高工作效率和點評班組流程及執行力，提升了班組長的管理技能，達到不斷提升服務質量的目的。

　　給客戶帶來意外驚喜 

　　晨會上，班組之間的工作交接是最重要的一項工作，無縫隙的工作流程，是提升客戶服務的不可或缺的手段。

　　公司一位金卡會員習慣通過95539訂座，但有一次，客人晚上致電95539，說臨時有急事，第二天一早要到售票柜臺取票，晨會中，呼叫人員將此信息告知柜臺人員，并說明該客戶需要提前預留機上座位，預定餐食。當客人匆匆忙忙趕到柜臺時，柜臺人員已將登機牌、機票準備好了，并告訴客人預定了餐食，使客人非常驚訝。

　　 提高班組長管理水平  

　　"班組長通過督促檢查工作的落實，全方位掌握班組生產動態"是晨會上的一項重要內容。各班組長要將頭一天的銷售數據進行通報，讓大家了解每天的目標任務完成情況；并講評頭天工作交接上有無紕漏；布置當天的工作；提醒員工學習新下發的業務文件等等。

　　如此日復一日，年復一年，班組長的管理水平"水漲船高"。

　　每日練習一句英語

　　10分鐘的晨會上，有一個從建立晨會以來一直堅持的環節：員工每日練習一句英語。據悉，10多年了，他們把員工業務知識培訓與晨會有機結合，充分利用這10分鐘的平臺，提供員工的素質。

　　于是，晨會成為了他們抽查員工業務知識學習的好場所：或業務知識每日一問，或服務案例每日一練……

　　在給公司，晨會已成為班組與班組、員工與員工之間溝通的良好平臺，成為了提供員工業務能力、提升服務質量的大舞臺。