中國民航新聞信息網(wǎng)　通訊員陳華振報道：6月13日，東航山東分公司“服務(wù)質(zhì)量提升月”動員會在青島東航大廈舉行，東航山東分公司黨委書記杜冬升、副總經(jīng)理李貴山、黨委副書記兼紀委書記丁欣出席會議。分公司青島飛行部、維修部、客艙部、市場部、保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和代表及企管部、黨工部、人力資源部負責(zé)人參加會議，分公司濟南地區(qū)各單位通過視頻參加會議，會議由分公司企管部吳國林經(jīng)理主持。
吳國林經(jīng)理首先介紹了五月份以來分公司在“東方有禮”服務(wù)評審活動中的服務(wù)工作檢查反饋情況，具體指出了分公司在地面服務(wù)、客艙服務(wù)、安全員巡視客艙等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題。為及時整頓服務(wù)工作中存在的問題，進一步提升分公司服務(wù)質(zhì)量，打造東航優(yōu)良服務(wù)品牌，分公司將開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動。活動時間為6月15日至7月15日，本次活動將按照東航總部統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量要求，在分公司各窗口單位開展服務(wù)質(zhì)量檢查整頓提升活動，查找分公司在服務(wù)工作中存在的短板和缺點，及時改正，檢查范圍囊括了分公司所有空中、地面服務(wù)單位、窗口及柜臺。此次活動將分為三個階段進行，第一階段是分公司各單位自查整改階段，時間是6月15日至6月24日；第二階段是分公司檢查二次整改階段，時間是6月25日至7月4日；第三階段是鞏固、提升、驗收階段，時間是7月5日至7月15日。此外，分公司還將繼續(xù)深入開展“東方有禮”服務(wù)檢查活動，推進ISO9000服務(wù)質(zhì)量評審工作，加強上海世博會期間航班配餐的監(jiān)督檢查，通過多種渠道全面提升分公司服務(wù)質(zhì)量。

隨后，分公司客艙部、市場部、青島服務(wù)公司東遠銷售公司、東航假日旅行社等服務(wù)窗口單位分別對本單位服務(wù)方面存在的突出問題進行了反思和匯報，并對下一步加強服務(wù)質(zhì)量自查、整頓，及時改正工作中存在的短板和缺點，盡快提升本單位服務(wù)質(zhì)量的可行性整改方案進行了匯報。
在聽取各單位匯報后，分公司黨委副書記、紀委書記丁欣首先肯定了各單位在前一段工作中的辛苦付出和為分公司安全、服務(wù)、效益、管理各項中心工作做出的積極貢獻，同時他指出了在實際工作中普遍存在的服務(wù)盲點，希望分公司各單位要按照東航統(tǒng)一服務(wù)標準和要求，根據(jù)分公司“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的具體安排，及時自查整頓，提高認識、認真查找、及時改正，切實提高分公司服務(wù)水平。
隨后，丁欣書記轉(zhuǎn)達了分公司黨委杜冬升書記對分公司“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動提出的具體要求，一是要樹立全新的服務(wù)理念，進一步明確各項服務(wù)標準和制度規(guī)定。二是要加強分公司員工特別是一線服務(wù)單位員工的培訓(xùn)和交流，提高分公司員工服務(wù)意識和水平。三是要加強服務(wù)工作的檢查、分析、講評力度，及時推廣提升服務(wù)質(zhì)量的良好做法，及時解決一線單位存在的困難。四是要注意加強分公司在服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和各項重點工作的服務(wù)保障工作。
最后，分公司副總經(jīng)理李貴山強調(diào)，一是要科學(xué)評價、正確認識，找準分公司服務(wù)工作中存在的問題，統(tǒng)一標準，切實提高服務(wù)質(zhì)量。二是要加強對一線窗口單位員工服務(wù)標準和流程的培訓(xùn)，加強監(jiān)督檢查，及時整改。三是加強各單位間的信息溝通、傳遞，提高分公司各單位間的協(xié)同作用，提高分公司服務(wù)工作的系統(tǒng)性。四是要增強信心、認真整頓、采取措施，做到有的放矢，爭取在較短時間內(nèi)打開分公司服務(wù)工作新局面。