張敦和劉喬牧是工程技術(shù)公司虹橋航線(xiàn)維修部勤務(wù)車(chē)間的主任和黨支部書(shū)記。進(jìn)入4月，他們的神經(jīng)就始終繃得很緊。充分的準(zhǔn)備使他們順利完成了世博會(huì)開(kāi)幕以來(lái)航班的機(jī)務(wù)保障工作，其中專(zhuān)包機(jī)保障任務(wù)高出平日同期的3倍還要多。“我們苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)啥，只要飛機(jī)能平安起飛，我們就心滿(mǎn)意足。”張敦說(shuō)出了所有機(jī)務(wù)人想說(shuō)的話(huà)。

　　4月27日至5月3日短短一周，東航保障的境外專(zhuān)包機(jī)達(dá)到去年全年保障架次的1.4倍。5月9日，“華僑華人回家看世博”，940名華僑華人代表乘坐的4個(gè)航班以20分鐘的間隔順利抵達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)，700件行李在短短1小時(shí)內(nèi)安全、整齊、平穩(wěn)地搬上行李運(yùn)輸車(chē)，送至代表團(tuán)下榻的酒店。

以客為尊塑品牌

　　由東航100個(gè)凌燕乘務(wù)示范組組成的“世博大使”，是世博會(huì)期間活躍在東航航班上的世博形象代言人，她們提供世博訊息，介紹游博攻略，使旅客人未游園，世博園的魅力已深深印入腦海。兒童節(jié)之際，“世博大使”們?yōu)楹桨嗌系男∨笥褱?zhǔn)備了畫(huà)筆和畫(huà)紙，讓他們?cè)谒{(lán)天中繪畫(huà)世博、暢想未來(lái)。

　　上海世博會(huì)開(kāi)幕第7天，69名來(lái)自都江堰的孩子乘坐東航航班來(lái)到上海。由于在2008年特大地震中受傷，他們大多還暫時(shí)需要依靠輪椅行動(dòng)。對(duì)這個(gè)航班，東航提供的不僅是保障服務(wù)，更多的是關(guān)愛(ài)。飛機(jī)艙門(mén)和升降梯對(duì)接的地方有一道小小縫隙，輪椅推過(guò)會(huì)晃動(dòng)——為讓孩子們穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，3個(gè)東航的小伙子硬是將輪椅一部部抬上升降梯，他們的舉動(dòng)感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)所有人。

　　機(jī)上餐食，是很多來(lái)自世界各地的觀博旅客到中國(guó)的第一餐。在東航為嘉賓精心配制的幾款迎賓飲料中，“世博暢想”和“青春飛揚(yáng)”最有“人氣”，芬蘭總統(tǒng)哈洛寧就被“青春飛揚(yáng)”吸引。在旅客笑意盈盈開(kāi)心品嘗時(shí)，他們不會(huì)想到：僅僅為了讓“世博暢想”這款雞尾酒的顏色接近“海寶藍(lán)”，參與研制的乘務(wù)員放棄了將近1個(gè)月的休息時(shí)間。上航精心設(shè)計(jì)了三款世博餐“款款申情”、“邂逅上海”和“屋里儂香”，其中的“款款申情”用經(jīng)典上海冷菜油爆蝦，配上酒香四溢的鴨脯和上海地道的美味湯“腌篤鮮”，讓旅客通過(guò)味覺(jué)感受申城風(fēng)情。

崗位奉獻(xiàn)做先鋒

　　自從上海市委向全市黨組織和黨員發(fā)出開(kāi)展“世博先鋒行動(dòng)”的號(hào)召，東航近2萬(wàn)名黨員、1000多個(gè)基層黨組織迅速行動(dòng)。如今300塊“黨員世博先鋒崗”崗牌和3000個(gè)“黨員世博先鋒”徽章閃亮在東航世博服務(wù)保障的各個(gè)崗位，大家用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨員的先鋒模范作用。

　　李文麗，上海市九次黨代會(huì)代表，東航頭等艙乘務(wù)員分部經(jīng)理兼黨總支書(shū)記。為了推廣好航班上的世博特色茶飲，她把無(wú)數(shù)個(gè)周末交給了圖書(shū)館和書(shū)店；請(qǐng)教專(zhuān)家，她不知道打了多少遍電話(huà)，最后她提出的推廣方案得到各方認(rèn)可，世博特色茶飲現(xiàn)在很受旅客喜愛(ài)。李鐵民，上航旅游集團(tuán)總經(jīng)理，早在去年就查出了冠心病，但因?yàn)檎�值世博籌備的重要時(shí)期，他決定把去醫(yī)院檢查的事先放一放，這一放就是小半年，直到5月13日昏倒在地。他在醫(yī)院安裝了心臟搭橋支架后幾天，便又回到世博服務(wù)第一線(xiàn)。朱雄華，營(yíng)銷(xiāo)委一名普通的業(yè)務(wù)主管，4個(gè)月里，加班累計(jì)的調(diào)休假多達(dá)70天。李剛，一位家在外地的部門(mén)經(jīng)理，母親來(lái)上海看望他，一個(gè)月竟沒(méi)和他吃過(guò)一頓飯。

　　在世博期間，“世博志愿者”成為東航很多員工的新身份。全國(guó)勞動(dòng)模范、服務(wù)明星、上航乘務(wù)員吳爾愉利用業(yè)余時(shí)間將自己總結(jié)的全套服務(wù)法，毫無(wú)保留地傳授給世博場(chǎng)館志愿者。她還在社區(qū)、院校、部隊(duì)等義務(wù)舉辦了50多場(chǎng)講座，聽(tīng)眾人數(shù)過(guò)萬(wàn)。

祥云春燕世博園

　　從浦西3號(hào)門(mén)進(jìn)入世博園，一座輕盈優(yōu)美、潔白如同云朵的建筑映入游客眼簾，這就是世博會(huì)第一次出現(xiàn)的中國(guó)航空館。別致造型、美好寓意、鮮明特色、特殊體驗(yàn)，使慕名而來(lái)的參觀者絡(luò)繹不絕。截至6月底，航空館已接待參觀者近70萬(wàn)人次，高峰日接待近1.5萬(wàn)人次，是最熱門(mén)的企業(yè)館之一。

　　在館內(nèi)，有一批東航人，他們沒(méi)有休息日，開(kāi)館前就早早到達(dá)，一直工作到晚上閉館。黃青平是其中一位，作為東航股份公司世博工作領(lǐng)導(dǎo)小組秘書(shū)長(zhǎng)，他深知與世博結(jié)緣就意味著責(zé)任無(wú)限。為了世博，發(fā)著高燒的他吊完鹽水，拔下針頭就又回到航空館。高銳、陳棨靖被評(píng)為園區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，共青團(tuán)員陳中偉遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。

　　鄭劍蓉，從4月28日進(jìn)駐世博新聞中心起，訂票、出票、收賬一個(gè)人全包。一個(gè)人、一臺(tái)電腦、一臺(tái)打票機(jī)，構(gòu)成了東航在世博新聞中心的售票點(diǎn)。20多天里，她堅(jiān)守在這個(gè)“迷你售票處”，每天從早上8點(diǎn)半工作到晚上10點(diǎn)。更感人的是，東航的園區(qū)售票人員除了正常工作時(shí)，所有人還都在自己家的電腦上安裝了客票銷(xiāo)售系統(tǒng)——24小時(shí)服務(wù)世博！

　　在世博園區(qū)，還有這樣一批東航人，他們帶著要客團(tuán)隊(duì)奔走于各個(gè)展館，這就是園區(qū)禮賓官。他們對(duì)各個(gè)場(chǎng)館的情況了如指掌，偌大的園區(qū)里，就靠?jī)蓷l腿硬生生把路走熟了。4月20日試運(yùn)行中，禮賓官最多的一天接待要客4000余人次。禮賓官們的出眾表現(xiàn)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和世博局接待部的認(rèn)可。5月8日，接待“北京市活動(dòng)周”的張潔蕓，得到市領(lǐng)導(dǎo)“講解得體、知識(shí)儲(chǔ)備完善”的贊許。

　　從開(kāi)園到現(xiàn)在，東航旗下的上航旅游集團(tuán)平均每天接待2萬(wàn)人入園參觀，在5月份的第一個(gè)月就組團(tuán)1萬(wàn)余個(gè)。至6月底，他們已接待游客超過(guò)百萬(wàn)，占世博全部團(tuán)隊(duì)游客的38%，占全部觀博人數(shù)的5%。他們還承接了世博論壇的服務(wù)工作，已圓滿(mǎn)保障了在寧波、蘇州、無(wú)錫舉辦的3場(chǎng)論壇，并為其他論壇做好準(zhǔn)備。

　　世博舉辦，東航喜燕伴祥云飛來(lái)。“在服務(wù)世博的崗位上建功立業(yè)，在保障世博的實(shí)踐中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。東航前期世博服務(wù)保障工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并要求繼續(xù)努力、善始善終。暑運(yùn)旺季已然到來(lái)，東航面臨著更大考驗(yàn)。再接再厲、迎戰(zhàn)高峰，給世博旅客創(chuàng)造更便捷、更精細(xì)、更周致的旅行體驗(yàn)，東航人在不懈努力。