“我們有這個班次的機票，卻被告知客滿，不許登機，只能眼睜睜看著飛機飛走！”昨天（2日），兩名來甬的青島旅客致電本報87777777新聞熱線，訴說了自己在寧波櫟社機場（簡稱“寧波機場”）遇上的倒霉事。山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）的解釋是，航班臨時更換了小飛機，載不下這么多旅客。兩名乘客為此很生氣：為啥不提前給個消息？

　　昨天，來寧波出差的劉春華到寧波機場準備乘坐14時15分的航班回青島。登機時，劉春華走在最后面。誰知等到他要登機時，卻被告知機艙座位已滿。和他一起被攔下的還有另一位青島旅客。

　　“我一周前就買了這個航班的機票，即將登機卻被告知沒座位了，這理由實在無法讓人滿意。就算航空公司確有不便，為什么不提前給旅客一個通知呢？”兩名乘客抱怨起來，但最后還是眼睜睜地看著飛機離去。

　　昨天下午，記者在機場大廳見到了急躁萬分的劉先生。他告訴記者：“晚上還要到青島的海爾集團為從北京趕來的北京首都國際機場（簡稱“首都機場”）管理人員上課�，F在計劃泡湯了，損失的不僅是金錢，更是誠信與聲譽。”盡管兩名乘客很焦急，但山東航空公司卻一直沒有人來搭理他們。40多分鐘過去了，在機場協調下，才有一名山東航空公司的商務代表找到了劉先生他們。

　　這名商務代表告訴記者，這個航班是廈門經停寧波飛往青島的，原本是一架大飛機，但因飛機出了故障，臨時換成一架小飛機來承擔航班任務，所以沒有那么多座位。在廈門，因此受影響的乘客達到30多人，都轉乘其他航班了。這架飛機在寧波總共接了67人，剩下兩名乘客實在沒座位安排了。當被問及為何不提前告知乘客時，該商務代表沉默了。

　　昨天下午，商務代表給出了兩個選擇：一是拿出機票價格的30%作為車費，讓劉先生他們搭車去杭州，轉乘18點由杭州飛青島的航班；二是等到晚上10點，乘坐寧波飛青島的另一航班，這樣可以返還兩名乘客機票價格的50%。

　　但當劉先生等人準備搭車去杭州時，出租車司機給商務代表的報價是650元。一聽報價略微超出機票價格30%后，商務代表拒絕付款。這名商務代表告訴記者，按照公司規定，旅客滯留4個小時以下，可得到機票價格的30%的退款；4個小時到8個小時，獲得機票價格50%的退款。雖然劉先生等人發生滯留責任全在航空公司，且沒有提前告知，但他多次向上級請示希望多獲得一點退款，以便有足夠的費用讓旅客搭車去杭州轉機，但未獲上級批準。

　　昨晚，等待了漫長的7個多小時后，劉先生乘坐了另一航班飛往青島。臨行前，他接到了同事的電話，說從北京專程去青島聽他講課的首都機場管理人員很生氣。