中國民航報　中國民航新聞信息網　記者 程婕報道：“以前總覺得自己是要被照顧的，自從來到了向陽花，才意識自己原來已經可以照顧別人了。”八零后的朝鮮族姑娘金銀花這樣對記者說。
在長春龍嘉機場南航吉林分公司國際廳，無論春夏秋冬都綻放著朵朵美麗的向陽花——她們就是由身穿特制紅色服裝，胸前佩戴向陽花標志的精通朝語、日語的朝鮮族姑娘組成的南航吉林分公司“向陽花”中轉組。
稱她們為向陽花不僅僅因為她們胸前的向陽花標志，更重要的是緣自“向陽花”中轉組的服務宗旨——旅客即是“太陽”，“太陽”在哪里“向陽花”就會出現在哪里。她們如向陽花般帶給旅客溫馨、帶給旅客親切，為中外賓客提供了方便、快捷、舒適的地面服務，她們的美名已經隨著中外旅客傳播到四面八方。
2002年8月29日，伴隨著中日、中韓兩國經濟、文化、科技等領域交流日益增多，為此提供便利地面服務的南航“向陽花”中轉組應運而生，在長春中轉的國際旅客不再感到語言不通、程序煩瑣、交流不暢的煩惱。永遠追逐太陽光芒的“向陽花”，她們的熱情帶給人溫暖，她們青春帶給人朝氣，他們的執著帶給人希望。
“向陽花”中轉組主要提供六個服務項目：一是出入境便捷服務，二是快速中轉無縫隙服務，三是高端客戶專人服務，四是特殊旅客全程關愛服務，五是本土化鄉情服務，六是航班不正常時的服務。
只要旅客一踏進機場國際廳，暖暖親情就會將他包圍，當一杯杯冰水、綠茶、紅茶、咖啡送至旅途勞頓的旅客手中,當一杯杯香甜的牛奶送到來不及吃早餐的旅客手中，濃濃的親情打動了每一位乘坐南航吉林分公司國際航班的中外賓客。 “中轉無縫隙銜接服務”是“向陽花”中轉組的一項特色服務，她們充分利用語言優勢，幫助經長春中轉至香港、韓國漢城、日本東京、仙臺等地的旅客辦理各項中轉手續,使旅客時刻都能感受到“向陽花”中轉組真誠的本土化親情服務。
伴隨著“向陽花”服務的日益具體，日益形象，“向陽花”成了長春龍嘉機場國際廳一道不可或缺的風景；而伴隨著“向陽花”個性化、本土化、親情化服務品牌的確立，向陽花又不斷重新出發，挑戰新的高度……
“向陽花”中轉組在工作中不斷摸索、不斷創新、積累經驗，推出新的服務，制定出了具有自身特色的服務方案，為“向陽花”不斷注入新的源泉，令“向陽花”永遠以其獨特的魅力盛開在旅客心中。她們先后推出“特殊旅客專人全程跟蹤”服務；設立了《中轉旅客購票記錄本》，幫助中轉旅客預定座位、購票，免除旅客的后顧之憂；制作出韓語版《出入境卡》、《健康申報卡》，協助旅客填寫卡片，縮短了旅客過關時間；根據各國旅客飲食習慣增加飲品種類，并在傳統節日提供特色食品；增設韓文、日文、英文報章及雜志；她們還在春節期間推出了特色服務——“親情探鄉路”；為特殊旅客開辟 “綠色通道”，把所有的出入境復雜變為簡單，把旅客的所有困難都留給她們自己。一系列從旅客實際出發的創新服務不僅增添了文化氣息，更使旅客感受到“向陽花”中轉組人性化的服務，感受到家的感覺。
“希望我們的服務令旅客感受到，他們不是來到了一個陌生的城市,與陌生的人交流，而是朋友般的交流”，這就是“向陽花”中轉組的服務真諦。“向陽花”中轉組注重服務過程中與旅客的心靈溝通，她們用真誠、自然的服務，得到了旅客發自內心的理解和認可：“到中國，到長春，不會漢語不可怕，只要找到向陽花，一切問題OK！”“向陽花，盛開在長春機場的民族之花”；“對我的事，你比我還用心，你的行為，讓我佩服，從你身上，我看到了你們航空公司的素質。”“服務工作是一種勞心勞力、易遭到不公平待遇的工作。面對這樣的工作，依然保持著平和、熱情的心態很是令人敬佩。”“我身在異國感受到了你們陽光般的服務，我回國后，要把我在中國長春看到的、感受到的，告訴我的親朋好友，告訴韓國的新聞媒體，中國長春機場有這樣的一個服務隊，它的名字叫‘向陽花’。” 
“向陽花”中轉組自成立以來，以優質獨特、個性鮮明的本土化親情服務，贏得了旅客的信賴。在看似平凡的服務工作中，涌現出大量的好人好事，不斷收到來自海內外的300多封表揚信和2面錦旗，受到韓國、日本、臺灣等中外旅客的好評和贊揚，也受到了各級領導的肯定，先后被吉林省總工會授予“最佳女職工文明崗”、共青團吉林省委命名為“青年文明號”、獲得南航集團“巾幗建功立業示范崗”的榮譽稱號以及吉林分公司“先進女職工集體”的榮譽。她們的優質服務事跡曾得到《大公報》、《中國民航報》、《南方航空報》、《吉林日報》、吉林電視臺等眾多媒體的報道，在韓國較有影響力的《韓國聯合日報》、《韓國國政新聞》也進行了大幅報道，作者由衷贊道：以微笑、親切對待國內外旅客，使旅客從她們身上感受到中國的熱情！這就是中國民間的外交官——向陽花。美麗的“向陽花”在平淡中綻放著絢麗,正以其獨特的魅力盛開在中外旅客的心中……