主持人：新鮮及時的航空資訊，全心全意的航空服務，聽眾朋友中午好，這里是北京交通廣播正在為您直播的航空在線節目，我是志梅，特別感謝中國航空運輸協會，從09年的1月1號開始北京交通廣播從現在開始每天中午的11:30到12:00都會和你一起和大家了解航空資訊，把握實用的出行嘗試還有好聽好玩的航空故事。所以請聽眾朋友和我們一起關注坐飛機的這些事的時候您遇到的哪些麻煩事有趣事都及時跟我們溝通交流，希望通過我們的節目真的可以為您做點服務，也希望您把途中的有意思的事情和大家一起分享一下。我們北京廣播網依然對我們的節目正在進行著視頻，大家可以在線收聽收看我們的節目。今天我們直播間里還請到了兩位特別的嘉賓，也在節目一開始給大家伙做一個介紹。民航局運輸司的張英處長。
嘉賓：聽眾朋友大家好。 主持人：還有中國航空運輸協會服務質量的負責人楊濤先生，楊先生您好。 嘉賓：聽眾朋友大家好。 主持人：歡迎二位今天來到我們直播間，今天是周一，按照我們節目的常態的安排，每個周一我們在這個時間當中都會和大家一起關心一下航空業內的焦點問題，今天說到的焦點真的和我們的生活緊密的聯系在一起，剛才大家在聽到我們上一個時段的節目警法時空的時候聽到了梁洪有一個提示，陌生的短信廣告是絕對不要輕信的，今天和大家說道的就是經常在生活當中手機短信上是不是也會收到一些廣告，這些廣告關于飛機票，飛機票的廣告說我可以一折、三折、七折，反正折數挺低的讓你拿到這些票，那這些廣告究竟有可信度嗎？我們在生活當中應該怎樣買到合適的正規的機票呢？今天和兩位嘉賓會在我們的航空在線的環節當中和大家一起來聊到。不知道在實際生活當中您被騙過沒有？首先還是做著自己航空在線的頭等艙，進入到今天航空全搜索當中吧。 主持人：航空全搜索，一起關注我們想要的航空資訊。機票方面的消息，春節是一天天臨近，很多航空公司開始調整票價，不過不少機票的折扣由原來的三折甚至更低的一折等等現在逐漸上漲到九折的全價了。提醒各位聽眾朋友如果現在您有出行打算的話還是要及時購票，否則春節之前可能買到的都是全價票；另外也是一條關于國內航線的消息，北京直達基輔的航班馬上就要開通了，從2009年的2月開始海南航空公司航線會開通每周直行兩班的情況，每個周二就是15:20從北京出發，20:35從基輔返回。這條航線會采用豪華空客A330、220的寬體客機來執行飛行的任務。 主持人：今天在我們節目當中還準備給大家安排一些航空的小故事，但是確實今天來到直播間有兩位嘉賓，更實在的消息還是第一時間給大家帶來，有意思的航空故事會安排在周五的候機樓的故事當中。 主持人：今天我們在航空聚焦周一的特別環節當中和大家說道的就是我們在生活當中常遇到的事，前兩天我在手機上收到短信說民航信息哪哪機票打折到三折最低到一折，甚至有的還要送保險返現金，特別誘人，今天兩位嘉賓就會在節目當中和大家說一說這些廣告究竟是否可信，究竟在哪里可以買到又實惠又正規的機票。張處長肯定深有體會，您從事這些行業已經多年了，這些廣告不可信嗎？ 嘉賓：這些廣告基本是不大可信的，尤其是沒有留有銷售代理企業的名稱或者航空公司售票點的名稱的這些廣告大多都是我們業內人士講的二代、三代，也就是沒有資質的黑代理在做的銷售，大都是通過他們的一種促銷手段。其實我們有過調查了解，正式有資質的代理企業通常使用小廣告的銷售方式還是比較少的。有正規的方式來進行促銷，手機上接到的短信息或者到外邊飯館等一些場所給你塞的一些小卡片通常都是非法代理。 主持人：其實這些例子在我們身邊會發生很多，但是也有朋友。 8851：我買機票還是在各個航空公司的網站或者有授權的網站還有實體店面購買，不要相信小廣告和短信，我每年的登機牌不少于一百次，從來不會上當受騙。 主持人：真的是非常明智的乘客，航空消費者。 嘉賓：是我們航空消費者，可能還是我們某些公司的藏旅客。 主持人：因為坐久了。我們的8851是非常明白這當中的道理，能夠堅持到正規的地方買票，我身邊也不乏這樣的朋友，我就相信了，也買了，我也按時登機了，也到達目的地了，這樣有怎樣的隱患？ 嘉賓：這種情況可以說是正常情況，能夠正常順利的成型，但是比如你要遇到改退遷這種情況，如果你的機票是不是有真正問題就比較清楚的體現出來了。比如你拿到一個六折的機票然后你去辦理登機手續的時候如果說我要改下一個航班，如果說是航空公司告訴你，你的機票有限制條件不得改遷的。旅客的權利就會受到侵害。 主持人：但是我知道這當中的不得改遷是有限制的，我花的價格相對來講高一點的話就變成可以改遷了。如果我花一折買到這個票是絕對沒有改遷可能的。 嘉賓：通常航空公司在銷售的時候根據票價的不同，所有的使用條件，一些限制條件也會有所不同，自然全票價是沒有限制條件，票價越高限制條件越少，折扣越低對你的限制條件越多越嚴格。所以說這種情況通常旅客可能比較喜歡購買便宜的機票，想要便宜機票，不想有限制條件，這是不太可能的。我們旅客買的便宜機票他不知道有限制條件，或者說這些小廣告在銷售的過程中票面價和實際價是不一致的，這種情況下旅客的權益就會受到一些侵害了。 主持人：我知道在我們說道廣告的時候容易出現幾種現象，所謂我能給你打一折但我真正的把電話打過去之后可能就成為五折七折了，這是一種表現，還有希望的表現。 嘉賓：還會有的，比如剛才您說到的這種情況，我這個小廣告宣傳有一折，但是實際上等你聯系銷售電話的時候會告訴你我只有四折五折的，這是一種方式。或者給你的票價是比較高的或者比較低的，但是票面價相對來說是比較高的，這是比較明顯的欺詐行為，票面價跟實際價不一樣，利潤讓黑代理拿走了。這種情況是打折機票小廣告存在問題比較多的，也是旅客投訴反應比較大的問題。 主持人：這個還好，您說道這兩點還好。比較慘的是我真的買了票了，一切手續都辦好了，可以去機場取電子客票，你真的去取電子客票的時候你發現我的網上代理應該是航空公司，換登機牌的地方說沒有你的票，我此前打了很多電話，包括身邊的電話，包括我問詢這些公司他們說是沒有問題的，但是真的有這種情況出現。 嘉賓：這種情況我們接到過很多投訴，尤其是電子客票剛開始推行的時候，這個問題更多。這種原因如果說這么講的話有一種情況是純屬黑代理欺詐的行為，騙取票款的行為。他有兩種方式：一個是黑代理制造一個假的電子機票定做記錄，在民航的定做系統里面有一個定做記錄的情況，告訴你一個假的，給你提供一個假的行程單，航空公司電腦里面有一個定做系統，系統里面其實根本沒有旅客的任何信息，沒有任何記錄。所以你不可能去乘機。 主持人：面對這樣的問題我們如何來買到正規的機票而且我們付出的錢真的是能夠到位了？面對這種問題我們行業協會包括民航局都在面對現在出現的這些問題做著及時的調整還有這樣的規范，在規范這個市場。 嘉賓：民航局近期準備出臺治理小廣告的一些措施，規范措施。很明確的要求我們的不管是航空公司的直銷部門也好還是通過代理做分銷銷售也好，還是你在進行機票打折促銷宣傳的時候你必須實名制的方式，所謂實名制，如果你是航空公司的銷售目標你要注明這是哪家航空公司的。如果你是代理公司的，要把代理公司的名稱信息體現出來，我們準備推出這么一個措施，包括你的聯系方式，要求實名，實名的好處是讓消費者有一個比較清晰的認識。消費者很容易有一個界定，至少我有最初的判斷認為這是一個可以信賴的機票促銷信息，如果是沒有實名的就是經常收到的短信息，只是一個電話只是一個折扣的價格，那種情況下建議你就不要相信了。 主持人：我們收到短信的時候往往說民航代理機票，飛哪的航線最低折扣都會告訴你，但是你實際去問我們這個公司具體的位置你不方便來我還是給你送票吧。或者是不著邊的名字。 1031：我是海航的常旅客，我買過2.9折的票，確實是真票，但是行程單是高開的，民航網上驗是真的。 嘉賓：這個有可能，而且這種情況是出現最多的，這有兩種情況，一種就是說這個高開比如說旅客買的是2.9折的機票，高開可能是4折也有可能是6折，中間的差價一般通常來講的話是由機票代理，開行程單的代理，有可能是正式代理也有可能是黑代理把差價的利潤自己就得到了而且受益利潤很豐厚的。 主持人：現在有人說我能不能也辦一個機票代理的點？ 嘉賓：這種收益還不是正當合法的收入。剛才說這種情況，旅客要知道這個機票的行程單高開的話可能通過幾種方式知道，我們現在推出了很多在網上或者電話驗真服務，這一點特別重要，我們在電子客票推行之后幫助我們消費者，電子客票看不到客票，對于機票的信息你要掌握，大家對他的真實程度不是很相信。政府推出了一個電子客票的服務熱線4008158888。 主持人：一定得記下來。 嘉賓：這應該是給我們提供了相當準確的機票信息，也就是說你的航段你的時間尤其是你的票價是多少可以明確告訴給你。另外還有一個需要提示給消費者，其實這個票價比較明確的告知真實票價是多少。比如是2.9折，這個旅客可能通過這種方式知道真實票價是2.9折，他自己付出的價格肯定比2.9折要高。 主持人：今天楊濤老師沒有說話，其實他也了解非常多，遇到這些問題怎樣更好的規范市場，讓航空消費者得以實惠，有一個起碼的安全保障，這是非常重要的。 1904：電子客票不完善，因為好多人不知道提前去領行程單，我是國航的白銀卡，小廣告原來值得買，現在航空公司商委那售票的價格已經跟二三級代理一樣了，沒有必要再去買了。 主持人：我們最后的時間，張處長告訴我們聽眾朋友如果要買到正規的機票應該到哪里去買？ 嘉賓：我簡單說一下，剛才張處長已經說了基本的情況，我們包括在協會當中也接到過受騙了這種情況，至于到哪里去買到真正讓人放心的機票我想就是作為航空協會我們給廣大消費者一個提示，一個是我們盡量能到航空公司它的網站或者它的訂票熱線，國內大的主流航空公司都有自己的服務熱線可以做客票的銷售，或者在網站上訂票。或者到正規的比較規范的代理企業，有協會資質認可的。因為現在大街上這種游離的小廣告還有手機短信這些人是很不可靠的，它的可信度很低，所以我們建議大家盡量不要去相信他們從這種渠道獲得機票。 主持人：包括電子客票你究竟怎樣來判斷預定的真假，到底應該怎樣去更快的拿到電子客票還有其他的服務內容以后有機會還會請到張處長還有楊主任一起到節目當中來，因為今天節目時間的關系，先告一段落，下周一還會繼續解讀相關事情。 1688：聽到交通廣播有關于航空的節目，不錯真不錯。 主持人：謝謝，請多多執政，這樣交通臺就全面了，愿我們在天空飛得更加的自由自在，都有頭等艙的服務，謝謝二位。 嘉賓：謝謝。
