主持人：新鮮及時(shí)的航空資訊，全心全意的航空服務(wù)，聽眾朋友中午好，這里是北京交通廣播正在為您直播的航空在線節(jié)目，我是志梅，特別感謝中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)，從09年的1月1號(hào)開始北京交通廣播從現(xiàn)在開始每天中午的11:30到12:00都會(huì)和你一起和大家了解航空資訊，把握實(shí)用的出行嘗試還有好聽好玩的航空故事。所以請(qǐng)聽眾朋友和我們一起關(guān)注坐飛機(jī)的這些事的時(shí)候您遇到的哪些麻煩事有趣事都及時(shí)跟我們溝通交流，希望通過(guò)我們的節(jié)目真的可以為您做點(diǎn)服務(wù)，也希望您把途中的有意思的事情和大家一起分享一下。我們北京廣播網(wǎng)依然對(duì)我們的節(jié)目正在進(jìn)行著視頻，大家可以在線收聽收看我們的節(jié)目。今天我們直播間里還請(qǐng)到了兩位特別的嘉賓，也在節(jié)目一開始給大家伙做一個(gè)介紹。民航局運(yùn)輸司的張英處長(zhǎng)。
嘉賓：聽眾朋友大家好。 主持人：還有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人楊濤先生，楊先生您好。 嘉賓：聽眾朋友大家好。 主持人：歡迎二位今天來(lái)到我們直播間，今天是周一，按照我們節(jié)目的常態(tài)的安排，每個(gè)周一我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間當(dāng)中都會(huì)和大家一起關(guān)心一下航空業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)問(wèn)題，今天說(shuō)到的焦點(diǎn)真的和我們的生活緊密的聯(lián)系在一起，剛才大家在聽到我們上一個(gè)時(shí)段的節(jié)目警法時(shí)空的時(shí)候聽到了梁洪有一個(gè)提示，陌生的短信廣告是絕對(duì)不要輕信的，今天和大家說(shuō)道的就是經(jīng)常在生活當(dāng)中手機(jī)短信上是不是也會(huì)收到一些廣告，這些廣告關(guān)于飛機(jī)票，飛機(jī)票的廣告說(shuō)我可以一折、三折、七折，反正折數(shù)挺低的讓你拿到這些票，那這些廣告究竟有可信度嗎？我們?cè)谏町?dāng)中應(yīng)該怎樣買到合適的正規(guī)的機(jī)票呢？今天和兩位嘉賓會(huì)在我們的航空在線的環(huán)節(jié)當(dāng)中和大家一起來(lái)聊到。不知道在實(shí)際生活當(dāng)中您被騙過(guò)沒(méi)有？首先還是做著自己航空在線的頭等艙，進(jìn)入到今天航空全搜索當(dāng)中吧。 主持人：航空全搜索，一起關(guān)注我們想要的航空資訊。機(jī)票方面的消息，春節(jié)是一天天臨近，很多航空公司開始調(diào)整票價(jià)，不過(guò)不少機(jī)票的折扣由原來(lái)的三折甚至更低的一折等等現(xiàn)在逐漸上漲到九折的全價(jià)了。提醒各位聽眾朋友如果現(xiàn)在您有出行打算的話還是要及時(shí)購(gòu)票，否則春節(jié)之前可能買到的都是全價(jià)票；另外也是一條關(guān)于國(guó)內(nèi)航線的消息，北京直達(dá)基輔的航班馬上就要開通了，從2009年的2月開始海南航空公司航線會(huì)開通每周直行兩班的情況，每個(gè)周二就是15:20從北京出發(fā)，20:35從基輔返回。這條航線會(huì)采用豪華空客A330、220的寬體客機(jī)來(lái)執(zhí)行飛行的任務(wù)。 主持人：今天在我們節(jié)目當(dāng)中還準(zhǔn)備給大家安排一些航空的小故事，但是確實(shí)今天來(lái)到直播間有兩位嘉賓，更實(shí)在的消息還是第一時(shí)間給大家?guī)?lái)，有意思的航空故事會(huì)安排在周五的候機(jī)樓的故事當(dāng)中。 主持人：今天我們?cè)诤娇站劢怪芤坏奶貏e環(huán)節(jié)當(dāng)中和大家說(shuō)道的就是我們?cè)谏町?dāng)中常遇到的事，前兩天我在手機(jī)上收到短信說(shuō)民航信息哪哪機(jī)票打折到三折最低到一折，甚至有的還要送保險(xiǎn)返現(xiàn)金，特別誘人，今天兩位嘉賓就會(huì)在節(jié)目當(dāng)中和大家說(shuō)一說(shuō)這些廣告究竟是否可信，究竟在哪里可以買到又實(shí)惠又正規(guī)的機(jī)票。張?zhí)庨L(zhǎng)肯定深有體會(huì)，您從事這些行業(yè)已經(jīng)多年了，這些廣告不可信嗎？ 嘉賓：這些廣告基本是不大可信的，尤其是沒(méi)有留有銷售代理企業(yè)的名稱或者航空公司售票點(diǎn)的名稱的這些廣告大多都是我們業(yè)內(nèi)人士講的二代、三代，也就是沒(méi)有資質(zhì)的黑代理在做的銷售，大都是通過(guò)他們的一種促銷手段。其實(shí)我們有過(guò)調(diào)查了解，正式有資質(zhì)的代理企業(yè)通常使用小廣告的銷售方式還是比較少的。有正規(guī)的方式來(lái)進(jìn)行促銷，手機(jī)上接到的短信息或者到外邊飯館等一些場(chǎng)所給你塞的一些小卡片通常都是非法代理。 主持人：其實(shí)這些例子在我們身邊會(huì)發(fā)生很多，但是也有朋友。 8851：我買機(jī)票還是在各個(gè)航空公司的網(wǎng)站或者有授權(quán)的網(wǎng)站還有實(shí)體店面購(gòu)買，不要相信小廣告和短信，我每年的登機(jī)牌不少于一百次，從來(lái)不會(huì)上當(dāng)受騙。 主持人：真的是非常明智的乘客，航空消費(fèi)者。 嘉賓：是我們航空消費(fèi)者，可能還是我們某些公司的藏旅客。 主持人：因?yàn)樽昧恕Ｎ覀兊?851是非常明白這當(dāng)中的道理，能夠堅(jiān)持到正規(guī)的地方買票，我身邊也不乏這樣的朋友，我就相信了，也買了，我也按時(shí)登機(jī)了，也到達(dá)目的地了，這樣有怎樣的隱患？ 嘉賓：這種情況可以說(shuō)是正常情況，能夠正常順利的成型，但是比如你要遇到改退遷這種情況，如果你的機(jī)票是不是有真正問(wèn)題就比較清楚的體現(xiàn)出來(lái)了。比如你拿到一個(gè)六折的機(jī)票然后你去辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)候如果說(shuō)我要改下一個(gè)航班，如果說(shuō)是航空公司告訴你，你的機(jī)票有限制條件不得改遷的。旅客的權(quán)利就會(huì)受到侵害。 主持人：但是我知道這當(dāng)中的不得改遷是有限制的，我花的價(jià)格相對(duì)來(lái)講高一點(diǎn)的話就變成可以改遷了。如果我花一折買到這個(gè)票是絕對(duì)沒(méi)有改遷可能的。 嘉賓：通常航空公司在銷售的時(shí)候根據(jù)票價(jià)的不同，所有的使用條件，一些限制條件也會(huì)有所不同，自然全票價(jià)是沒(méi)有限制條件，票價(jià)越高限制條件越少，折扣越低對(duì)你的限制條件越多越嚴(yán)格。所以說(shuō)這種情況通常旅客可能比較喜歡購(gòu)買便宜的機(jī)票，想要便宜機(jī)票，不想有限制條件，這是不太可能的。我們旅客買的便宜機(jī)票他不知道有限制條件，或者說(shuō)這些小廣告在銷售的過(guò)程中票面價(jià)和實(shí)際價(jià)是不一致的，這種情況下旅客的權(quán)益就會(huì)受到一些侵害了。 主持人：我知道在我們說(shuō)道廣告的時(shí)候容易出現(xiàn)幾種現(xiàn)象，所謂我能給你打一折但我真正的把電話打過(guò)去之后可能就成為五折七折了，這是一種表現(xiàn)，還有希望的表現(xiàn)。 嘉賓：還會(huì)有的，比如剛才您說(shuō)到的這種情況，我這個(gè)小廣告宣傳有一折，但是實(shí)際上等你聯(lián)系銷售電話的時(shí)候會(huì)告訴你我只有四折五折的，這是一種方式。或者給你的票價(jià)是比較高的或者比較低的，但是票面價(jià)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的，這是比較明顯的欺詐行為，票面價(jià)跟實(shí)際價(jià)不一樣，利潤(rùn)讓黑代理拿走了。這種情況是打折機(jī)票小廣告存在問(wèn)題比較多的，也是旅客投訴反應(yīng)比較大的問(wèn)題。 主持人：這個(gè)還好，您說(shuō)道這兩點(diǎn)還好。比較慘的是我真的買了票了，一切手續(xù)都辦好了，可以去機(jī)場(chǎng)取電子客票，你真的去取電子客票的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)我的網(wǎng)上代理應(yīng)該是航空公司，換登機(jī)牌的地方說(shuō)沒(méi)有你的票，我此前打了很多電話，包括身邊的電話，包括我問(wèn)詢這些公司他們說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是真的有這種情況出現(xiàn)。 嘉賓：這種情況我們接到過(guò)很多投訴，尤其是電子客票剛開始推行的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題更多。這種原因如果說(shuō)這么講的話有一種情況是純屬黑代理欺詐的行為，騙取票款的行為。他有兩種方式：一個(gè)是黑代理制造一個(gè)假的電子機(jī)票定做記錄，在民航的定做系統(tǒng)里面有一個(gè)定做記錄的情況，告訴你一個(gè)假的，給你提供一個(gè)假的行程單，航空公司電腦里面有一個(gè)定做系統(tǒng)，系統(tǒng)里面其實(shí)根本沒(méi)有旅客的任何信息，沒(méi)有任何記錄。所以你不可能去乘機(jī)。 主持人：面對(duì)這樣的問(wèn)題我們?nèi)绾蝸?lái)買到正規(guī)的機(jī)票而且我們付出的錢真的是能夠到位了？面對(duì)這種問(wèn)題我們行業(yè)協(xié)會(huì)包括民航局都在面對(duì)現(xiàn)在出現(xiàn)的這些問(wèn)題做著及時(shí)的調(diào)整還有這樣的規(guī)范，在規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。 嘉賓：民航局近期準(zhǔn)備出臺(tái)治理小廣告的一些措施，規(guī)范措施。很明確的要求我們的不管是航空公司的直銷部門也好還是通過(guò)代理做分銷銷售也好，還是你在進(jìn)行機(jī)票打折促銷宣傳的時(shí)候你必須實(shí)名制的方式，所謂實(shí)名制，如果你是航空公司的銷售目標(biāo)你要注明這是哪家航空公司的。如果你是代理公司的，要把代理公司的名稱信息體現(xiàn)出來(lái)，我們準(zhǔn)備推出這么一個(gè)措施，包括你的聯(lián)系方式，要求實(shí)名，實(shí)名的好處是讓消費(fèi)者有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者很容易有一個(gè)界定，至少我有最初的判斷認(rèn)為這是一個(gè)可以信賴的機(jī)票促銷信息，如果是沒(méi)有實(shí)名的就是經(jīng)常收到的短信息，只是一個(gè)電話只是一個(gè)折扣的價(jià)格，那種情況下建議你就不要相信了。 主持人：我們收到短信的時(shí)候往往說(shuō)民航代理機(jī)票，飛哪的航線最低折扣都會(huì)告訴你，但是你實(shí)際去問(wèn)我們這個(gè)公司具體的位置你不方便來(lái)我還是給你送票吧。或者是不著邊的名字。 1031：我是海航的常旅客，我買過(guò)2.9折的票，確實(shí)是真票，但是行程單是高開的，民航網(wǎng)上驗(yàn)是真的。 嘉賓：這個(gè)有可能，而且這種情況是出現(xiàn)最多的，這有兩種情況，一種就是說(shuō)這個(gè)高開比如說(shuō)旅客買的是2.9折的機(jī)票，高開可能是4折也有可能是6折，中間的差價(jià)一般通常來(lái)講的話是由機(jī)票代理，開行程單的代理，有可能是正式代理也有可能是黑代理把差價(jià)的利潤(rùn)自己就得到了而且受益利潤(rùn)很豐厚的。 主持人：現(xiàn)在有人說(shuō)我能不能也辦一個(gè)機(jī)票代理的點(diǎn)？ 嘉賓：這種收益還不是正當(dāng)合法的收入。剛才說(shuō)這種情況，旅客要知道這個(gè)機(jī)票的行程單高開的話可能通過(guò)幾種方式知道，我們現(xiàn)在推出了很多在網(wǎng)上或者電話驗(yàn)真服務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，我們?cè)陔娮涌推蓖菩兄髱椭覀兿M(fèi)者，電子客票看不到客票，對(duì)于機(jī)票的信息你要掌握，大家對(duì)他的真實(shí)程度不是很相信。政府推出了一個(gè)電子客票的服務(wù)熱線4008158888。 主持人：一定得記下來(lái)。 嘉賓：這應(yīng)該是給我們提供了相當(dāng)準(zhǔn)確的機(jī)票信息，也就是說(shuō)你的航段你的時(shí)間尤其是你的票價(jià)是多少可以明確告訴給你。另外還有一個(gè)需要提示給消費(fèi)者，其實(shí)這個(gè)票價(jià)比較明確的告知真實(shí)票價(jià)是多少。比如是2.9折，這個(gè)旅客可能通過(guò)這種方式知道真實(shí)票價(jià)是2.9折，他自己付出的價(jià)格肯定比2.9折要高。 主持人：今天楊濤老師沒(méi)有說(shuō)話，其實(shí)他也了解非常多，遇到這些問(wèn)題怎樣更好的規(guī)范市場(chǎng)，讓航空消費(fèi)者得以實(shí)惠，有一個(gè)起碼的安全保障，這是非常重要的。 1904：電子客票不完善，因?yàn)楹枚嗳瞬恢捞崆叭ヮI(lǐng)行程單，我是國(guó)航的白銀卡，小廣告原來(lái)值得買，現(xiàn)在航空公司商委那售票的價(jià)格已經(jīng)跟二三級(jí)代理一樣了，沒(méi)有必要再去買了。 主持人：我們最后的時(shí)間，張?zhí)庨L(zhǎng)告訴我們聽眾朋友如果要買到正規(guī)的機(jī)票應(yīng)該到哪里去買？ 嘉賓：我簡(jiǎn)單說(shuō)一下，剛才張?zhí)庨L(zhǎng)已經(jīng)說(shuō)了基本的情況，我們包括在協(xié)會(huì)當(dāng)中也接到過(guò)受騙了這種情況，至于到哪里去買到真正讓人放心的機(jī)票我想就是作為航空協(xié)會(huì)我們給廣大消費(fèi)者一個(gè)提示，一個(gè)是我們盡量能到航空公司它的網(wǎng)站或者它的訂票熱線，國(guó)內(nèi)大的主流航空公司都有自己的服務(wù)熱線可以做客票的銷售，或者在網(wǎng)站上訂票。或者到正規(guī)的比較規(guī)范的代理企業(yè)，有協(xié)會(huì)資質(zhì)認(rèn)可的。因?yàn)楝F(xiàn)在大街上這種游離的小廣告還有手機(jī)短信這些人是很不可靠的，它的可信度很低，所以我們建議大家盡量不要去相信他們從這種渠道獲得機(jī)票。 主持人：包括電子客票你究竟怎樣來(lái)判斷預(yù)定的真假，到底應(yīng)該怎樣去更快的拿到電子客票還有其他的服務(wù)內(nèi)容以后有機(jī)會(huì)還會(huì)請(qǐng)到張?zhí)庨L(zhǎng)還有楊主任一起到節(jié)目當(dāng)中來(lái)，因?yàn)榻裉旃?jié)目時(shí)間的關(guān)系，先告一段落，下周一還會(huì)繼續(xù)解讀相關(guān)事情。 1688：聽到交通廣播有關(guān)于航空的節(jié)目，不錯(cuò)真不錯(cuò)。 主持人：謝謝，請(qǐng)多多執(zhí)政，這樣交通臺(tái)就全面了，愿我們?cè)谔炜诊w得更加的自由自在，都有頭等艙的服務(wù)，謝謝二位。 嘉賓：謝謝。
