上周六（17日）晚，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）一架客機(jī)準(zhǔn)備從昆明飛往鄭州，不想起飛后才20多分鐘，飛機(jī)突然出現(xiàn)故障，飛行員緊急將飛行高度從7000多米降到3000米以下，飛機(jī)在空中盤旋了一個多小時后返航，機(jī)上100多名乘客在空中經(jīng)歷了驚心動魄的一幕。
旅客 飛機(jī)急降空中驚魂 “差點就沒命了。”乘客周女士由于驚嚇過度，一想起事發(fā)一幕便痛哭起來。幾名旅客說，他們從鄭州來昆旅游后，周六晚乘坐CZ3496航班準(zhǔn)備返回鄭州，同一航班的旅友有130多人。“上去20分鐘飛機(jī)就開始顛簸，特別特別顛，突然飛機(jī)猛地一下往下降，嘩一下乘客們的心也一下往下沉，大家都不知道該怎么辦了，那氧氣罩一下子全都墜下來了”。突發(fā)的一幕讓大家意識到飛機(jī)一定是出了故障了，大家都嚇得不敢講話，并聽從乘務(wù)員的指揮，戴上了氧氣面罩。“結(jié)果我們戴上后發(fā)現(xiàn)，根本就沒有氧氣，一個老人心臟病都發(fā)作了。” 幾名乘客說，當(dāng)時除了耳朵壓力很大外，有的還感覺眼睛都在充血。“氣壓越來越大，我們的耳朵就開始耳鳴，越來越疼，當(dāng)時我渾身冒汗，坐在那里就感覺自己的耳朵就要爆了。”周女士說。 幸好之后沒有出現(xiàn)更大的顛簸，只是飛機(jī)一直在空中盤旋，乘務(wù)員告知旅客說，這是要將飛機(jī)上的燃油消耗掉一部分之后，再選擇合適的機(jī)場著落，在恐懼中經(jīng)歷了一個多小時的煎熬之后，晚11點半，飛機(jī)終于重新降落在了昆明巫家壩國際機(jī)場。 周女士回憶，在跑道上顛了兩下，飛機(jī)才慢慢滑入跑道的，她剛好坐在機(jī)翼的位置，那聲音就不正常。飛機(jī)降落后，大家仍顯得驚魂未定，一名旅客甚至忘了脫下氧氣面罩，之后，乘客被安排到了休息室休息，7月18日凌晨3點左右，南航為旅客安排了另一架飛機(jī)。“當(dāng)時耳朵還疼得很，所以都不敢走，于是就和機(jī)場協(xié)商到底要不要帶乘客到醫(yī)院檢查。” 對此，南航柜臺的工作人員表示，飛機(jī)發(fā)生故障返航后，他們就為旅客預(yù)備了賓館，并協(xié)調(diào)其他飛機(jī)轉(zhuǎn)運旅客，有90多人18日凌晨已安全飛往鄭州，目前他們正在安排協(xié)調(diào)剩下的旅客入院檢查，并為他們安排轉(zhuǎn)機(jī)，另外他們也會積極地與旅客協(xié)商賠償事宜。 南航 空調(diào)系統(tǒng)出了故障 究竟飛機(jī)出現(xiàn)了什么緊急故障會返航，其危險程度又有多高？對此，南方航空公司昆明營業(yè)部機(jī)場值班經(jīng)理艾慶華介紹，出事的是一架波音737客機(jī)，故障在飛機(jī)的空調(diào)系統(tǒng)部件，當(dāng)時飛機(jī)的飛行高度在7000米左右，機(jī)艙內(nèi)的氣壓高于外界高空氣壓，空調(diào)系統(tǒng)部件出現(xiàn)故障后，導(dǎo)致飛機(jī)內(nèi)部氣壓緩慢下降。遇到這種情況，飛行員必須盡快把飛行高度降到海拔3000米以下，才能保證飛機(jī)和旅客的安全，因此飛行員的操作并無不妥。 在降低飛行高度的過程中，旅客會有強(qiáng)烈的失重感，并明顯感覺耳朵鼓膜有壓迫感，釋壓時，旅客座位上方的氧氣面罩也會自動脫落下來為旅客供氧，但需要用力拉動才會釋放出氧氣。當(dāng)時，幾名感覺沒有吸到氧氣的旅客可能存在操作不當(dāng)?shù)那闆r。同時，氧氣面罩能給旅客供氧的時間只有12分鐘，這也是飛行員需要快速降低飛行高度的原因之一。 艾慶華介紹，類似這樣空調(diào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的緩慢性釋壓一般發(fā)生在高原地區(qū)，而這樣的故障，危險級別并不高，相對于空中出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障等情況來說（緩慢性釋壓）屬于程度比較低的一個故障，它在空中會釋壓，但它本身不會對飛機(jī)的運行產(chǎn)生一個很大的影響，但會給旅客造成一個不適。 艾慶華表示，對于飛機(jī)故障給旅客們造成的驚嚇，公司表示歉意。由于時間延誤，他們將按照公司規(guī)定對旅客進(jìn)行賠付，此外，他們還將在合理范圍內(nèi)與旅客協(xié)商精神方面的補(bǔ)償，同時公司已經(jīng)協(xié)調(diào)好了醫(yī)院為余下的30多名旅客做身體檢查，確保旅客沒有什么不適的情況下，再繼續(xù)安排旅客的后續(xù)行程。 發(fā)稿前，記者了解到，航班上的乘客覺得身體無大礙，沒有到醫(yī)院進(jìn)行檢查，19日凌晨已有20多名乘客乘坐南航專門調(diào)派的飛機(jī)飛往了鄭州，余下的乘客已于昨晚離昆。（據(jù)昆視整理）
