“買了兩張不到2000元的機(jī)票,竟然被扣了6萬多,好嚇人!”近日,梁小姐接到機(jī)票代理商的電話,才發(fā)現(xiàn)自己買的兩張機(jī)票竟然多付了6萬塊錢,幸虧屬于系統(tǒng)故障,多扣的錢得以追回。
    記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),隨著網(wǎng)上購買機(jī)票人數(shù)的增加,轉(zhuǎn)賬支付等購票陷阱也層出不窮,消費(fèi)者買機(jī)票要多留個心眼,選擇經(jīng)過認(rèn)證的代理商,切勿因貪小便宜而上當(dāng)受騙。
    買兩張機(jī)票竟然被扣掉逾6萬元
    今年7月的一天,天津某商貿(mào)有限公司秘書梁小姐通過去哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索為其公司員工在360機(jī)票網(wǎng)訂了兩張從天津至廣州的機(jī)票。10分鐘后,梁小姐接到了來自360機(jī)票網(wǎng)客服的電話,客服人員對梁小姐說,她預(yù)訂的兩張總價為1936元的機(jī)票由于銀行系統(tǒng)問題,多打了63268元到360機(jī)票網(wǎng)訂票賬戶,希望與梁小姐核對賬戶信息。最初梁小姐還以為這是什么詐騙集團(tuán)套取其公司賬戶信息的行為,但是查詢網(wǎng)上銀行后,梁小姐驚奇地發(fā)現(xiàn),原來公司帳戶真的有6萬多元不翼而飛。在與360機(jī)票客服人員溝通之后,多打出的63268元賬款在2個工作日內(nèi)已經(jīng)全部歸還。
    然而并不是所有網(wǎng)上購買機(jī)票的人都能像梁小姐那么幸運(yùn)。由于不是面對面交易,并且用戶需要先行支付票款,機(jī)票代理商才能出票等原因,網(wǎng)上購買機(jī)票對機(jī)票代理商信譽(yù)問題提出了很大的挑戰(zhàn)。去哪兒網(wǎng)副總裁戴政表示,網(wǎng)上購買機(jī)票時需要注意所選的機(jī)票代理商是否擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)給航空運(yùn)輸銷售代理人的資格證書,小心網(wǎng)上的機(jī)票黑代理。
    據(jù)介紹,中國航空運(yùn)輸協(xié)會對機(jī)票銷售代理商的要求十分嚴(yán)格,不僅需要相應(yīng)的注冊資質(zhì)、固定的獨(dú)立經(jīng)營場所、電信設(shè)備和其他營業(yè)設(shè)施,而且必須有至少三名取得航空運(yùn)輸銷售人員相應(yīng)業(yè)務(wù)合格證書的從業(yè)人員以及50萬元的注冊資本。“選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商,一旦購票時發(fā)生意外情況,也更利于解決投訴。”
    九成要求轉(zhuǎn)賬支付都是“李鬼”
    記者了解到,“買機(jī)票找代理”這種原有的消費(fèi)慣性正在被時間和空間改變,隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付以及電子客票的發(fā)展,越來越多消費(fèi)者特別是年輕人已經(jīng)開始習(xí)慣上網(wǎng)購買機(jī)票。據(jù)來自攜程旅行網(wǎng)的財(cái)報(bào)顯示,2009年攜程全年機(jī)票預(yù)訂營業(yè)收入為8.88億元,相比2008年增長35%,機(jī)票預(yù)訂營業(yè)收入占2009年總營業(yè)收入42%。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票支付方式有四種,一是現(xiàn)金交易,送票或取票的時候收取票款；二是采用信用卡支付,直接輸入信用卡號扣款；三是網(wǎng)上銀行支付；四是通過第三方支付,如支付寶、財(cái)付通等。
    不過,隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票的盛行,網(wǎng)絡(luò)購票安全問題也漸漸凸顯,尤其是“無證代理”的橫行,使得網(wǎng)上預(yù)訂市場經(jīng)受強(qiáng)力沖撞。去哪兒網(wǎng)機(jī)票產(chǎn)品總監(jiān)楊威表示,網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂市場不斷增長,目前通過網(wǎng)上預(yù)訂購買機(jī)票的份額約占機(jī)票銷售的20%,大部分人都開始選擇網(wǎng)上支付,其中信用卡支付比例約為10%,屬于較安全的支付方式,“而通過匯款或者轉(zhuǎn)賬支付的雖然只占了支付份額的3%至4%,但是上當(dāng)受騙的人90%都是通過匯款產(chǎn)生的,最容易上當(dāng)受騙。”
    楊威指出,網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票充斥著不少“李鬼”,他們幾乎都沒有實(shí)體,通過超低價的機(jī)票吸引消費(fèi)者,當(dāng)消費(fèi)者撥打電話要求購買所謂的超低價機(jī)票時,往往無法直接通過信用卡或者網(wǎng)上銀行購買到機(jī)票,而被要求通過銀行匯款或者ATM提款機(jī)轉(zhuǎn)賬的方式,將機(jī)票錢轉(zhuǎn)到某某人的名下,然后再出票,“但是最終他們收到錢之后并沒有出票,航空公司也沒有旅客記錄,一旦上當(dāng)受騙,不僅誤了原有行程,錢也難以追回。”
    記者電話試探“山寨版”航空公司官網(wǎng):
    廣州飛上海竟然有500元“全包價”
    按照業(yè)內(nèi)人士提供的線索,記者在某搜索引擎竟然搜到了多家“山寨版”航空公司官網(wǎng),包括東方航空、南方航空等網(wǎng)站均被山寨,某搜索引擎的“推廣鏈接”竟然也出現(xiàn)“李鬼”預(yù)訂網(wǎng)站———出現(xiàn)一家有南方航空標(biāo)志的“中國航空公司特價票預(yù)訂中心”。記者隨機(jī)撥打了其中一家的“400”電話試探虛實(shí),發(fā)現(xiàn)詐騙流程與業(yè)內(nèi)人士提供的模板驚人一致。
    記者:你好,我想預(yù)訂一張廣州飛上海的機(jī)票,有票嗎?
    400:有的,你要幾號的票?大概幾點(diǎn)鐘的?(對方環(huán)境非常嘈雜,似乎不是室內(nèi)。)
    記者:就明天的,什么時間都可以,最要緊是便宜。
    400:好的,請稍等(片刻后),明天晚上的可以嗎?
    記者:可以,大概多少錢?
    400隔了十多秒,似乎換了另外一個人。)你好,你要訂哪一天的機(jī)票?
    記者:明天的,剛才不是說了嗎?廣州飛上海,什么時間都可以。
    400:好的,請稍等。(似乎在商量什么,較嘈雜)。明天晚上有票,500塊錢,我們這個是全包的,特價票,包含了機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。
    記者:哦,這么便宜啊,那幫我預(yù)訂一張吧,怎么取票?
    400:現(xiàn)在都不用紙票了,都是電子客票,你只要拿著身份證到機(jī)場的柜臺辦理登機(jī)牌就可以了,非常方便的。
    記者:好的,我怎么付款?
    400:你那里附近有銀行的提款機(jī)吧?你過去轉(zhuǎn)賬,我等一下給你一個賬號和我們經(jīng)理的名字,你把錢轉(zhuǎn)到卡里就行了,我們收到錢后會為你出票的。
    記者:我轉(zhuǎn)了錢給你們之后,怎么知道你有沒有出票呢?
    400:我們是航空公司的人來的,你不信的話,很簡單,到時候登機(jī)就可以證明是不是真的了,對不對?電子客票來的,很先進(jìn)的。
    記者:你們在機(jī)場有沒有服務(wù)點(diǎn)啊?我可不可以到時候在機(jī)場拿票的時候再付錢?
    400:可以啊,我們?nèi)珖�都有服�?wù)點(diǎn)的,但是到時候你在機(jī)場拿票的話就不可能是500塊錢了,而是全價票了,現(xiàn)在買可以拿到特價票。
    記者:你們是騙人的吧?
    400:我們是大公司來的,你看我們的網(wǎng)站就知道了啊!
    記者:你們的訂票電話不是五位數(shù)的嗎?怎么變成了400開頭的?
    400:你沒看到我們系統(tǒng)在升級嗎?原來的五位數(shù)號碼暫停使用,改用400電話。你到底買不買票的?不買你去機(jī)場買全價票好了!
    詐騙網(wǎng)站與航空公司官網(wǎng)非常相似,但是只要讀者細(xì)心就會發(fā)現(xiàn),詐騙網(wǎng)站只有網(wǎng)頁的第一頁,根本無法打開里面的鏈接,凡是有鏈接都顯示出“系統(tǒng)升級中,請撥打客服熱線電話400×××××××”之類的騙人伎倆。記者聯(lián)系多家航空公司的客服了解到,航空公司的官網(wǎng)沒出問題,客服熱線也從來沒更改。
    專家支招
    鑒于仍有不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙,記者咨詢攜程旅行網(wǎng)等眾多在線旅游網(wǎng)站,給消費(fèi)者支招:
    1.正規(guī)渠道購票。購買飛機(jī)票一定要到航空公司直屬售票處、網(wǎng)站或正規(guī)銷售代理企業(yè)。
    2.主動索取行程單。為保證自身權(quán)益,客戶購買電子客票務(wù)必索取客票行程單。
    3.及時查驗(yàn)電子客票行程單真?zhèn)巍Ｕ堅(jiān)诓轵?yàn)時,特別注意客票價格信息,如果查驗(yàn)不符會影響正常乘機(jī)。
    4.核對機(jī)票信息是否有誤。仔細(xì)核對行程單上顯示的名字、航班日期、航程、直飛或中轉(zhuǎn)航班信息、客票的有效期與限制條件等。網(wǎng)上支付獲取電子客票號的也應(yīng)仔細(xì)核對相關(guān)信息。
    5.國際飛機(jī)票報(bào)銷還需索取商業(yè)發(fā)票。電子客票行程單可以作為國內(nèi)航程報(bào)銷憑證,但國際航班報(bào)銷則還應(yīng)向銷售代理企業(yè)索要正規(guī)商業(yè)發(fā)票。
    6.退改簽事宜。電子客票退票、航班日期或航班號變更應(yīng)在原出票地進(jìn)行,退票、改簽根據(jù)所購機(jī)票價格與艙位相對應(yīng)的航空公司運(yùn)輸總條件執(zhí)行。機(jī)票總價包含有燃油費(fèi)與機(jī)場建設(shè)費(fèi),退票時應(yīng)注意全部退還。
    如何鑒別真?zhèn)坞娮有谐虇?/strong>
    1.檢查行程單右上角印刷序號的后4位是否與驗(yàn)證碼一致,如果不一致,該行程單就是一張無效發(fā)票。
    2.將行程單對準(zhǔn)亮光處,看是否有SW、MH字樣的水印。
    3.看行程單復(fù)印件的黃條位置是否顯現(xiàn)“復(fù)印無效”字樣。
    4.將電子票號和本人身份證號碼通過電話報(bào)給航空公司客服部的工作人員以辨別機(jī)票的真?zhèn)巍?br style="word-wrap: break-word; line-height: normal; " />     5.撥打電子客票服務(wù)熱線4008158888查詢。
    6.登錄中國民航局授權(quán)的電子客票官方查驗(yàn)網(wǎng)站(中國航信信天游網(wǎng)站)www.travelsky.com查詢。
    7.短信驗(yàn)真,發(fā)送JP至10669018。乘客可根據(jù)客票號碼及行程單印刷序號查詢到完整的票面信息,核對旅客姓名、證件信息、航程信息等,驗(yàn)證客票相符即為真,否則為假。