中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）新聞發言人秦亞平8月10日就近期社會關注的《東航承諾航班延誤最高賠償千元》新聞報道在接受新華社記者電話采訪時表示，航班延誤時賠付600至1000元是保險公司為東航旅客推出的旅行保險產品。
　　秦亞平介紹說，今年4月28日，航聯保險經紀有限公司與國泰人壽、國泰產險聯手為東航國內航班旅客量身定制了一款電子化航空旅行保險產品。該產品由航空意外險與旅游不便險組合而成。任何乘坐東航國內航班的旅客，只要在東航官網（http://www.ceair.com/）購買國內機票，并選擇購買“國泰組合”電子化航空旅行保險產品，將不僅能獲得保險公司對于“意外傷害死亡、殘疾”高達60萬元的保障，還同時享有保險公司對航空公司自身原因造成的航班取消、航班延誤及行李延誤時600元至1000元不等的補償。
　　秦亞平表示，在航班不正常情況下，東航將嚴格按照相關法律法規和中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）指導意見的要求，履行承運人的責任和義務，切實保障旅客合法權益。這些服務承諾與旅客是否購買保險產品沒有關系。