9月4日刊發《27人討說法 凌晨遭奧凱航空拒載》一文，引起社會各界關注。日前，奧凱航空有限公司總裁劉捷音對媒體回應稱，拒絕這27名乘客登機的原因，是提前登機的乘客等待了一個半小時之后，表示強烈不滿，同時為避免次日航班延誤，機組人員決定起飛。
回應：因其他乘客不滿機組決定起飛 據奧凱航空總裁劉捷音稱：“當時飛機上的客人非常不高興，稱如果讓這二十多人上飛機，他們就下飛機，最后機長決定要飛。” 據劉捷音介紹，執飛三亞到天津的BK2832A航班機組已經提交了初步報告。據機組人員陳述，當時拒絕這27名乘客登機的原因，是提前登機的其他乘客在等待了一個半小時之后，表示強烈不滿。同時這27名乘客到達飛機底下的時候，飛機已經做好了起飛的一切準備。當天奧凱公司的航班負責人已通知機長，如果凌晨3時不起飛，航空公司當天其它航班的準點率將受到嚴重影響。 據了解，對于此次事件的調查結果，奧凱航空向民航總局進行了詳細匯報。 9月7日，商報記者致電奧凱公司北京總部欲了解最新情況,一名工作人員表示，如果記者想了解相關情況，可列出采訪問題傳真過去。隨后，記者將采訪提綱傳真過去，但截至發稿時，奧凱公司仍沒有回復。 遺憾：航空公司至今還未與乘客聯系 9月7日，記者致電幾位當晚未能登機的乘客了解情況。據幾名乘客反映，截至目前，航空公司并未致電他們，也未對他們作出相應的回復。乘客鄭女士對記者說，航空公司沒有給她打過電話，讓人非常生氣。 為了了解事件的最新進展情況，9月7日下午5時20分左右，記者致電民航總局消費者事務中心，但已經轉入電腦值班狀態。隨后，記者致電奧凱航空公司北京總部，并由總臺轉到總裁劉捷音處，但無人接聽。
