攝影:孫靜蕊

    2010年10月13日，晚21時22分，剛剛推出的MU5752（北京—昆明）航班機組報告左發懸掛啟動器不啟動，要求飛機滑回。東航北京分公司運控部運行協調席位立即通知機務并協調TAMCC安排機位230橋位，機務立即登上飛機進行檢查。

    簽派席位隨即將相關情況通報昆明簽派，與此同時，由于飛機故障原因尚未查明，簽派值班員根據以往經驗，迅速查找可調換飛機，做好必要時調換飛機準備。根據通告顯示昆明機場將于凌晨2時關閉。時間緊迫，而飛機故障何時能排除尚不能確定，如果繼續等下去，該航班極有可能會被取消，因此產生的后果將是無法估計。

    為保證旅客能夠順利成行,緊要關頭，簽派吳延明果斷做出決定，用馬上降落首都機場的MU5718航班直接執行MU5752航班任務并立即將決定通知昆明簽派。

    22時12分MU5718航班入位，現場指揮嚴秉新在現場認真監控、協調各保障環節，確保現場保障工作迅速而有序，并通知旅客登機。

    22時31分，客齊關艙門；22時39分，飛機推出；22時50分，飛機起飛，整個保障過程僅用時38分鐘。

    此航班在昆明機場關閉前安全抵達，將旅客平安送達目的地。東航北京運控部員工團結協作，努力保證旅客順利成地，用實際行動出色地完成了不正常航班保障任務，真正詮釋了東航“傾心服務，以客為尊”的服務理念。