圖：陳毅真

1985年8月17日，16名平均年齡只有18歲的青年人，在廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）成立之初，帶著飛翔的理想，遠(yuǎn)赴上海、廣州進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，克服各種困難后，她們開始了廈航空中服務(wù)事業(yè)的第一次旅程，為廈航乘務(wù)隊(duì)的初創(chuàng)、發(fā)展、壯大做好了堅實(shí)的準(zhǔn)備。如今，25年已經(jīng)過去了，廈航第一批乘務(wù)員仍有多人堅守在藍(lán)天，陳毅真，就是其中的一員。本期走進(jìn)廈航第一批空中乘務(wù)員陳毅真，了解這位空姐背后的精彩人生。

真誠真心寫就精彩人生

　　在廈航，陳毅真不僅是一個響亮的名字，更是一種精神的象征。她在空中服務(wù)崗位上創(chuàng)造了連續(xù)25年無一次旅客投訴的好成績，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客1000多份表揚(yáng)信。她被全國總工會授予“全國先進(jìn)女職工”，被中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室授予“全國用戶滿意服務(wù)明星”，全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗手”、福建省首屆“五四青年”獎?wù)�，廈門市勞動模范等榮譽(yù)稱號。

　　然而，深沉如墨、優(yōu)雅如蘭的她說：“我只是始終如一地保持了對職業(yè)的熱愛，這些榮譽(yù)屬于共同奮斗的集體。”其實(shí)在她輕描淡寫的背后有許多故事。她的真誠和認(rèn)真總是讓人感動。

　　她是一個真誠對待旅客如自己親人的乘務(wù)員。喂病人吃飯，背老人下機(jī)，替殘疾者排憂，幫孕婦解難……每一個乘坐過陳毅真航班的旅客都會豎起拇指。

　　她是一個熱愛乘務(wù)隊(duì)伍，把乘務(wù)隊(duì)當(dāng)做“家”并努力經(jīng)營的管理者。為了管理好隊(duì)伍，經(jīng)常與乘務(wù)員一起住在單身宿舍，孩子只能交給家里的老人帶；每年大年三十，她犧牲與家人的天倫之樂堅守在乘務(wù)隊(duì)，舍棄休息時間，帶頭飛行……在廈航乘務(wù)隊(duì)，她成為受大家歡迎的“愛管閑事”的“大姐大”，成為許多乘務(wù)員心中最貼心的“毅真經(jīng)理”。

　　她也曾“苦過、痛過、哭過”，數(shù)次因過度勞累而暈倒；長期備受失眠、頭疼的折磨，只能吃祛痛藥止疼……

　　但是，正如她的名字一樣，她憑著堅毅、認(rèn)真的性格，真誠對待旅客，真誠熱愛自己的乘務(wù)隊(duì)伍，最終，真誠、自然、親切的服務(wù)贏得中外旅客的廣泛贊賞，親力親為、帶頭垂范的表率作用，帶領(lǐng)出一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的乘務(wù)隊(duì)伍。

爭優(yōu)爭先打造一流團(tuán)隊(duì)

　　在工作上，陳毅真的“潑辣”、“嚴(yán)格”也是眾所周知的。追求卓越、追求一流，是她對自己的要求，也是她抓隊(duì)伍建設(shè)的不懈目標(biāo)。

　　她帶領(lǐng)廈航乘務(wù)隊(duì)在民航率先編寫出《廈航乘務(wù)工作手冊》、《廈航乘務(wù)員訓(xùn)練大綱》等約14萬字的規(guī)范運(yùn)行手冊；以現(xiàn)代企業(yè)績效管理思想，通過乘務(wù)員百分制管理制度量化考核、競聘上崗等辦法，不斷完善激勵競爭機(jī)制，使廈航乘務(wù)員的服務(wù)精神和專業(yè)技能成為民航業(yè)界和福建省一張亮麗的名片。

　　在陳毅真的帶領(lǐng)下，廈航乘務(wù)隊(duì)6次獲得全民航旅客滿意度評比總分第一名，2006年獲得“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”的好成績，先后被共青團(tuán)中央、中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）授予全國級“青年文明號”稱號，被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明示范崗”稱號，被民航局授予“最佳乘務(wù)隊(duì)”稱號，被中華全國總工會評為“全國職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”，被中央文明委評為“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”等。每當(dāng)提起這些榮譽(yù)，許多乘務(wù)員都自豪地說：“因?yàn)槲覀冇幸粋�‘爭強(qiáng)好勝’的好經(jīng)理。”

　　2007年，陳毅真的職業(yè)生涯經(jīng)歷了一次大的變動，從乘務(wù)隊(duì)調(diào)到配餐部任總經(jīng)理，成為廈航“空中廚房”的領(lǐng)頭人。然而這一次的崗位調(diào)動，絲毫沒有減少她對藍(lán)天事業(yè)的熱情。她在職業(yè)轉(zhuǎn)換后成功轉(zhuǎn)型，在另一個崗位上繼續(xù)創(chuàng)造一片嶄新的天地，又帶領(lǐng)出一支高水準(zhǔn)的配餐隊(duì)伍。

　　轉(zhuǎn)崗到航空配餐部門后，她仍然保持每個月40小時的飛行任務(wù)。她不顧飛行的勞累，在配餐管理工作上大刀闊斧進(jìn)行改革。她組織中西餐廚師討論研究，如何使廈航的空中餐食除了滿足人們的感官需求外，還能提供精神享受。她總結(jié)執(zhí)行臺灣包機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，成功推出120多種具有濃郁閩南特色的鐵觀音茶餐、茶點(diǎn)，讓乘機(jī)的臺商臺胞又驚又喜。3年過去了，在她不懈的努力下，廈航的機(jī)上餐食已經(jīng)迅速成為民航業(yè)界知名的空中美食，廈航配餐部也成為航空美食的孵化基地，“美味在云端”成為廣大旅客對廈航空中餐食的口碑。

　　2010年8月16日，陳毅真順利執(zhí)行了自己的最后一個航班，隨著“白鷺”完美在廈門落地，她的飛行生涯也畫上了句號。然而，她與藍(lán)天的情緣仍未了，今后她將把對藍(lán)天事業(yè)的熱愛投入到機(jī)上配餐工作中。她說：“配餐部的工作不僅能進(jìn)一步發(fā)揮我的專長，而且還能更好地延續(xù)我與旅客的那份情愫。”不管在什么崗位上，如何服務(wù)好旅客才是陳毅真心中始終不變的目標(biāo)。對陳毅真而言，25載藍(lán)天夢，揮之不去的最是白鷺情！