中國民航新聞信息網　通訊員王柳 王曉東報道：近日，南航新疆分公司以“安全萬無一失、運行順暢有序、服務優質高效，品牌價值提升”為目標，出臺四大安全運輸服務保障措施，為新疆以及周邊11國需經烏魯木齊前往廣州參加亞運會的參賽隊員、裁判員、記者和旅客提供優質服務，全力做好亞運安保和運輸服務工作。
進入南航新疆分公司獨家使用的烏魯木齊T3航站樓，記者看到中轉柜臺LED屏幕滾動播放著“助飛亞運，情系南航，情系亞運，共舞長空”的宣傳字幕。值機柜臺前，值機員儀表整潔、精神煥發的為旅客提供著服務，旅客們井然有序的辦理登機及安檢手續，候機大廳里充滿了濃厚的喜慶氣氛。南航新疆分公司充實了各個服務重要環節的領導力量，在安全、運行、中轉、服務等方面，自上而下形成嚴密的服務保障工作流程。
安全——確保萬無一失。在借鑒奧運會、世博會和新中國成立60周年慶典安保工作成功經驗的基礎上，南航新疆分公司堅持“安全第一”的原則參與亞運、服務亞運，加大安全管理力度，認真查擺安全隱患，嚴把飛行訓練、維修質量、運行安全等重要關口等，嚴格落實空防安全的各項要求，加強涉亞航班的安全保衛。1-9月南航新疆分公司確保安全飛行93486小時、安全運行航班38995架次，757型飛機RB211-535E4發動機更是以28370小時的最高使用時間刷新了我國紀錄，以強有力的安全措施，為確保亞運飛行安全和空防安全做好了充分的準備。
運行——確保協調有序。為加強亞運期間生產運行組織，南航新疆分公司將所有進出廣州的航班及周邊城市航班都視為涉亞航班來保障，進一步梳理公司航班，根據亞運會旅客流量流向及類型加大航線航班優化力度，提供充足運力抓好航班運行保障。同時，明確亞運服務保障、信息傳遞、航班不正常服務等標準，加強值班經理室對航班運行的整體協調能力，強化各運行部門的溝通協調，重點做好不正常航班的應急預案和服務保障。11月1日起，烏魯木齊—廣州的航班班次將增加為每日三班，均由設有高端經濟艙的波音757飛機執行，每日可提供近1200個座位。 
中轉——確保順暢高效。以亞運服務為烏魯木齊樞紐功能“試金石”，南航新疆分公司推出中亞、西亞、俄羅斯至廣州的中轉聯程服務產品，優化國內、國際航線網絡銜接和中轉流程，強化航班動態和中轉信息監控，積極與中轉旅客比較密集的涉亞航站加強聯系，設立涉亞專用值機柜臺，采取專人接送、主動引導的服務，協助中轉旅客辦理值機、安檢、登機手續，對涉亞旅客的托運行李采用專門標識、專人交接、集中裝載等措施，確保旅客“轉得上、轉得快、轉得順”，持續提升烏魯木齊樞紐中轉保障能力。
服務——確保“六專兩前”。以“力爭亞運服務零投訴”為目標，南航新疆分公司提升亞運服務保障標準，加強兩艙和高端經濟艙的銷售服務，積極推出值機、行李、聯檢、候機、登機、服務熱線等“六專”服務，由專人引導“涉亞”兩艙旅客進入休息室專享區域，對高端旅客提供一對一個性化服務，并增加早餐新鮮熱食及特色糕點服務。在涉亞貨運服務上，對訂艙、托運、配載到裝機等流程都做了具體安排部署，10月22日順利保障新疆阿爾曼公司首批清真食品運抵亞運會。同時，還選拔80名空中“亞運大使”，分派在涉亞航班上為旅客提供特色的服務，積極開展“亞運金牌服務”活動。另外，推選605名青年志愿者覆蓋了售票、值機、95539服務熱線、空中服務、保衛、行李裝卸等航空運輸服務鏈條的各個環節，致力于亞運賽事期間為四方賓客提供票務信息咨詢、行李搬運、航班導乘等服務。
作為廣州亞運會合作伙伴及唯一指定承運人，南航將成為迎接亞運八方賓朋的第一個窗口，在“支持亞運，服務亞運”的同時，南航新疆分公司將以規范服務、優質服務、誠信服務、滿意服務，充分展現南航風采，全力以赴投入到亞運服務保障工作中。