前（7）日上午，石獅的張女士帶著親屬家的10歲女孩樂樂（化名）來到河南鄭州新鄭國際機場（簡稱“鄭州機場”），準備搭乘廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）飛機回家。然而，意想不到的是，因為樂樂腿部有些殘疾，她們被拒載了，原因是小孩沒有縣級以上醫(yī)院開具的適宜乘機證明。

　　張女士想不通，她已經(jīng)帶著孩子坐過10多趟飛機，最后改坐其他航空公司的飛機回來也沒事，為何這次會被拒絕登機？為此，張女士和樂樂一家人，向石獅工商局投訴。

　　最終，廈航派員向女孩家屬賠禮道歉，當場退還機票款，并承諾給予一定補償。到場的廈航泉州辦事處相關負責人稱，樂樂完全可以乘坐飛機，此事是由于工作人員缺乏人性化管理造成的。

沒有適宜乘機證明殘疾女孩被拒載

　　樂樂是石獅市區(qū)某小學三年級學生，張女士說，樂樂因患有腦癱，腿部有些殘疾，不過，今年初做過手術，現(xiàn)已能大步走動，但不是很穩(wěn)，“從10月6日起，我們和康復老師一起，從晉江坐廈航的飛機到鄭州進行康復訓練，已坐過10多趟飛機”。

　　前天，因為康復得不錯，她們準備搭乘當天上午11時15分的飛機回到晉江。張女士說，前天上午8點半，她們就來到鄭州機場候機。到機場后，她們想申請一部輪椅，但自稱鄭州機場廈門航空營業(yè)部的值班經(jīng)理的李嫚卻說，“小孩登機，要縣級以上醫(yī)院開具適宜登機的證明，還要和機長報告此事”，隨后，機場的值班醫(yī)生也檢查了樂樂的身體，說可以乘坐飛機。然而，當天上午，她們準備登機時，又被李嫚擋在登機口，說是“機長不讓”。

　　“我要討個說法，這不是歧視殘疾人嗎？”張女士說，當時，機場圍觀的人越來越多，候機的乘客都替樂樂說話，見此，李嫚及乘務員就勸說她們先不上飛機，再出具相關證明退票。然而，直到當晚7時，她們才拿到一份有李嫚簽名和“廈門航空”蓋章的“情況說明”。

　　記者多次撥打李嫚的手機，對方都沒有接，撥打鄭州機場廈門航空營業(yè)部的電話，同樣也是沒人接聽。有李嫚簽名的“情況說明”，內容與張女士所說的基本一致。依據(jù)這份說明，李嫚曾讓張女士填了特殊旅客乘機申請書，并稱要向機長報告此事，因為機長有最終決定權，不過，機長說要按規(guī)定走，沒有醫(yī)院的適宜乘機證明，就不能登機，并要求將行李拿下來。

航空公司道歉稱缺乏人性化管理

　　昨日下午4時30分，廈航泉州辦事處營運處阮亞來經(jīng)理一行3人，來到石獅工商局院內，鄭重向樂樂一家人賠禮道歉，除退還2590元機票款外，還承諾將給予一定補償。

　　阮亞來說，廈航高層對此事非常重視，像樂樂這種情形，完全可以乘坐廈門航空的飛機，并再三強調沒有歧視殘疾人。阮亞來還說，此事可能是由于鄭州機場廈門航空營業(yè)部的工作人員與機上乘務人員都是新手，對接時脫鉤造成，“可能是機上人員聽說樂樂是腦癱患者，動完手術沒多久，才不讓登機，沒有現(xiàn)場查看，缺乏人性化管理”，他們也深表歉意，并給樂樂買了禮物，希望得到她和她家人的諒解。

服務提醒：到底哪些人乘坐飛機需要縣級以上醫(yī)院的證明？

　　阮亞來說，生活不能自理、懷孕、剛動完手術、不能維護自身安全等情形的，乘坐飛機必須提供縣級以上醫(yī)院的證明，如實說明病人的身體狀況，是否適合乘坐飛機。此外，有傳染疾病、醉酒、懷孕達36周以上的，都不能乘坐飛機。“不能乘坐飛機是有硬性規(guī)定的，但對需要出具醫(yī)院證明的乘客，機組人員和機長還要視情況而定，主要是乘務人員靈活掌握。”