網(wǎng)上顯示,石家莊飛沈陽機(jī)票只有9元。飛機(jī)票賣成了白菜價(jià),不是常態(tài)。不是所有機(jī)票都會賣出白菜價(jià),不是淡季機(jī)票都會買成白菜價(jià),也不是多家航空公司機(jī)票在賣白菜價(jià)。
淡季機(jī)票打折是國際民航慣例,機(jī)票打折也在反映航班乘客數(shù)量的消長,9元機(jī)票至多是航空公司的銷售策略,能不能買得到9元機(jī)票,一次航班有幾張9元機(jī)票,都不是看客和外人所能破解的。 需要提個(gè)醒的是,比機(jī)票營銷更重要的是航空公司要把服務(wù)做好,安全正點(diǎn),真正把乘客當(dāng)成上帝,不折騰、不欺詐,不推諉,不訓(xùn)斥,不限制,讓旅行變成乘客的快樂之旅。現(xiàn)在空乘雙方的矛盾焦點(diǎn)更多的來自航空公司服務(wù)瑕疵、不思悔改。 隨著民航改革深化,多種經(jīng)濟(jì)成分涉足民用航空,航線增加,航班密集,方便了百姓出行。同時(shí),良莠不齊、魚龍混雜中也不時(shí)被曝糾紛、矛盾、訴訟、沖突,個(gè)中誘因恐怕不僅僅乘客無理、過分,恰恰社會輿論多認(rèn)為是民航(航空公司、機(jī)場等)店大欺客,假借安全不尊重乘客尊嚴(yán)、利益。 除了延誤航班不賠償、不服務(wù)等“硬傷”以外,不可忽視的是,民航的一些“軟傷”也頗為人詬病。一些航空公司擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),降低空餐標(biāo)準(zhǔn),甚至減少、推遲供水服務(wù);一些機(jī)場把本應(yīng)該提供的公共服務(wù)、基本服務(wù)加價(jià)收費(fèi),甚至高收費(fèi);走進(jìn)國內(nèi)所有機(jī)場到處可見推銷、拉客,乘客候機(jī)、休息、登機(jī)的場所被消減到最小,洗腳房、精品店占據(jù)了最好的空間;一碗方便面20元,一包餅干30元,機(jī)場消費(fèi)已經(jīng)成了質(zhì)次價(jià)高的同義詞。這些都在銷蝕著乘客對民航的寬容,影響著百姓對民航的評價(jià)。 從乘客角度看,機(jī)票價(jià)格應(yīng)該和服務(wù)直接關(guān)聯(lián),機(jī)票打折、促銷買低價(jià),服務(wù)不能打折、下降。 從民航來說,烘熱淡季市場,追求利潤最大化,搞一些不違規(guī)的賣點(diǎn)、噱頭也不為過。9元機(jī)票不是機(jī)票銷售的常態(tài),做好常態(tài)服務(wù)才是最應(yīng)該具備的執(zhí)業(yè)基本功。