12月11日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司執(zhí)飛的西安——北京CA1204航班和以往一樣順利的降落在北京首都國際機場的跑到上，經歷了近兩個小時的愉快飛行，人們的心情跟這機窗外的陽光一樣燦爛。

　　這本是一班順利的飛行，可就在這個時候，13C的旅客突然按響了呼喚鈴。乘務員宋玉梅及時趕到，詢問情況。發(fā)現(xiàn)該旅客雙眼模糊，眉頭緊鎖，聲音微弱。在旅客要求下，協(xié)助其服下自備藥物。宋玉梅立即向乘務長報告。得知有旅客突發(fā)生病，乘務長官惠有條不紊地安排搶救方案，并立刻向機長匯報。機長與地面取得聯(lián)系，爭取救護車在最快的時間內趕到。乘務員組為旅客使用氧氣瓶，并啟動應急醫(yī)療藥箱隨時備用。因為是突發(fā)心臟病，乘務組為該旅客舌下含服了硝酸甘油。為得到更寬敞的救治空間，把她轉移到了I8C（B752二號門后一排過道座位）。同時，在客艙廣播尋找醫(yī)生。后艙的乘務員在得知有特情發(fā)生后，也立即起身在過道上來回呼喊“請問有醫(yī)生或著護士嗎？”，此時，坐在飛機最后排的一名女士挺身而出“我是中醫(yī)！”乘務員立刻把她帶到病人身邊，展開搶救工作。

　　當飛機停穩(wěn)，救護車已經趕到，急救隊的醫(yī)生護士為病人吸氧，測血壓，量脈搏。乘務員宋玉梅一直站在旁邊，緊緊握著旅客的雙手，給她加油打氣，直到該旅客被扶上輪椅，送下飛機。乘務長與地面交涉情況，找到旅客相關證件，并與病人家屬取得聯(lián)系。就在把該旅客送下飛機前，乘務員還特意為她蓋上了兩床毛毯，再三強調天冷別凍著。直到把病人送上救護車，所有人懸著的心，終于落了下來。

　　在這命懸一線，萬分危機的時刻，乘務組，機組，地面相互緊密的配合，旅客之間積極支持合作。在這場與時間的爭奪戰(zhàn)中，乘務組以資深的素質，優(yōu)秀的品格，熟練地業(yè)務技能，不慌不亂，有條不紊，為救治旅客贏得了寶貴的時間。