范女士因機(jī)票上的名字被航空公司打錯(cuò)了，造成了要另外買一張機(jī)票才能登機(jī)。而這張沒有使用的機(jī)票，又該由誰買單呢？日前漳州薌城12315為她解決了這個(gè)問題。
原來，范女士名字中有個(gè)“榮”字，但是由于各方疏忽，“榮”字在機(jī)票上卻被錯(cuò)誤地打成了“宋”。根據(jù)航空公司的相關(guān)規(guī)定，如果是機(jī)票身份證號(hào)碼出錯(cuò)，或是名字中的最后一個(gè)字寫成了同音字，機(jī)場還可以在登機(jī)前及時(shí)修改過來。而范女士的這張機(jī)票因?yàn)椴环闲薷牡臈l件，成了一張廢票。為了不耽誤行程，范女士只好重新買票登機(jī)。 出差回來后，范女士直接找到了出票的漳州某航空售票點(diǎn)。她認(rèn)為，寫錯(cuò)姓名是售票點(diǎn)的工作失誤，售票點(diǎn)應(yīng)為她的這張廢票“買單”，退還她1150元的全額票款。而售票點(diǎn)雖然承認(rèn)是自己的過失，卻認(rèn)為范女士取票時(shí)沒有仔細(xì)核對(duì)信息，也有一定的責(zé)任。雙方各執(zhí)一詞，無法達(dá)成一致。無奈之下，范女士向薌城12315投訴，希望工商部門幫忙協(xié)調(diào)。 12315工作人員到達(dá)現(xiàn)場后了解到，范女士拿到機(jī)票時(shí)，粗看了一下沒有發(fā)現(xiàn)問題，便簽收了。而售票點(diǎn)因?yàn)榭腿溯^多，忙亂中也忘了提醒范女士仔細(xì)核對(duì)個(gè)人信息。直到看見范女士退回的機(jī)票，售票點(diǎn)才意識(shí)到錯(cuò)誤。 對(duì)這張沒有使用的“問題”機(jī)票，航空公司同意退還50%的票款（575元）。 12315人員認(rèn)為，商家出售了問題商品，應(yīng)該對(duì)其負(fù)責(zé)調(diào)換或者原價(jià)退回，但是由于范女士簽收時(shí)沒仔細(xì)檢查，也有過錯(cuò)，從法律角度講，這是共同過錯(cuò)，所以這張廢票應(yīng)該由雙方根據(jù)過錯(cuò)大小共同“買單”。經(jīng)調(diào)解，售票點(diǎn)最終同意賠償范女士950元（含航空公司退還的575元）。
