范女士因機票上的名字被航空公司打錯了，造成了要另外買一張機票才能登機。而這張沒有使用的機票，又該由誰買單呢？日前漳州薌城12315為她解決了這個問題。

　　原來，范女士名字中有個“榮”字，但是由于各方疏忽，“榮”字在機票上卻被錯誤地打成了“宋”。根據航空公司的相關規定，如果是機票身份證號碼出錯，或是名字中的最后一個字寫成了同音字，機場還可以在登機前及時修改過來。而范女士的這張機票因為不符合修改的條件，成了一張廢票。為了不耽誤行程，范女士只好重新買票登機。

　　出差回來后，范女士直接找到了出票的漳州某航空售票點。她認為，寫錯姓名是售票點的工作失誤，售票點應為她的這張廢票“買單”，退還她1150元的全額票款。而售票點雖然承認是自己的過失，卻認為范女士取票時沒有仔細核對信息，也有一定的責任。雙方各執一詞，無法達成一致。無奈之下，范女士向薌城12315投訴，希望工商部門幫忙協調。

　　12315工作人員到達現場后了解到，范女士拿到機票時，粗看了一下沒有發現問題，便簽收了。而售票點因為客人較多，忙亂中也忘了提醒范女士仔細核對個人信息。直到看見范女士退回的機票，售票點才意識到錯誤。

　　對這張沒有使用的“問題”機票，航空公司同意退還50%的票款（575元）。

　　12315人員認為，商家出售了問題商品，應該對其負責調換或者原價退回，但是由于范女士簽收時沒仔細檢查，也有過錯，從法律角度講，這是共同過錯，所以這張廢票應該由雙方根據過錯大小共同“買單”。經調解，售票點最終同意賠償范女士950元（含航空公司退還的575元）。