昨天下午1:08，執行虹橋——廣州航班任務的FM9311從上海虹橋國際機場起飛，13:55，中國民用航空浙江空中交通管理分局進近管制員收到上海區域管制室的通知，FM9311航班上有一名德國乘客突發重病，急需救治，FM9311機組要求立即備降杭州。
當時飛機正在桐廬上空8000多米的高度，對于病人來說時間就是生命，分局管制員立即通知杭州蕭山國際機場（簡稱“杭州機場”）方面出動急救車。 在地面準備，一方面向空軍通報情況申請到直飛機動空域，同時指揮多架民航飛機進行原地盤旋等待，指揮FM9311飛航向360度，掉頭直飛杭州機場上空，下降到合適高度后，飛向07號跑道的長五邊直接加入進近程序，并指揮多架準備前面落地的飛機進行避讓，為CSH9311讓出了一條綠色通道。 下午2:16，FM9311得到優先落地，病人也得到了及時救治。
