日本發生強震后，不少赴日旅客的行程受到影響。昨天（16日）記者了解到，大部分航空公司都下發了臨時通知，可以免費改退機票。但韓先生卻遇到了“個例”。
日前，韓先生從美國聯合航空公司（United Air Lines, Inc.,簡稱“美聯航”）定了3月16日飛日本的機票，昨天他去退票的時候，總價1700元的機票，被收取了1000元的手續費。 “這天災誰能想到啊，也不是乘客的原因，憑什么收那么多手續費呀？”韓先生說。 記者就此詢問了美聯航，工作人員表示，3月11日至18日飛往日本的航班，凡是正價購買的機票可以免費退票，打折票是需要根據折扣程度交一部分手續費的。 該工作人員表示，韓先生的機票屬于折扣票，所以不能免費退票。 隨后記者致電國航、東航等航空公司，對方均表示，在規定日期內改退票均為免費，如果代理銷售的公司私自收取費用，乘客可以向所購機票的航空公司投訴。 就改退票一事，北京政法大學航空與空間法研究中心研究員、中國民航大學教授張起淮表示，日本地震以及核污染屬于自然災害，是不可抗力，乘客不必承擔責任，無論是折扣機票還是正價機票，乘客有權免費退票，航空公司應提供免費退票服務，收取手續費是不合理的。
