為緩解地震后滯留日本旅客的運輸壓力，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）安排大機型執行日本地區航班任務，除正常航班運營外，國航也積極安排加班飛行。針對目前日本航線客票緊張，國航向廣大旅客做出如下提示：
一、對于已持有歸國客票的旅客。凡已持有歸國客票的旅客，只要改期后航班艙位服務等級不變（比如變更前后都同屬經濟艙），國航在此非常時期將不再額外收取任何變更費用。 二、對于使館特殊安排的重災區僑胞。凡獲使館特殊安排的重災區僑胞，國航將優先保障這部分旅客歸國，并提供東京至上海單程27000日元，東京至北京/大連單程33000日元和東京至中國境內其他城市單程34000日元的特別票價。具體信息可直接和中國駐日本使領館聯系了解。 三、對于其它新購票旅客。在日本發生地震以后，國航并未對日本航線價格做過特殊調整，但受政府雙邊協議限制，對于三天以內自日本地區起飛航班客票，日本境內外購票價格水平存在一定差異，因此建議廣大旅客： 1、對于三天以內自日本地區起飛航班客票，可通過直接聯系日本當地國航營業部或日本當地機票銷售代理人查詢，購買。目前日本當地所銷售國航東京至中國單程票價為47000日元起； 2、對于三天以外自日本地區起飛航班客票，為保障廣大旅客利益，可通過直接登陸國航日本地區網站www.airchina.jp或聯系各國航境內外營業部查詢、購買； 3、鑒于從東京至中國航班座位緊張，可以選擇從日本其它城市歸國。除仙臺機場外，國航在日本地區共有6個通航點，分別為東京（成田機場/羽田機場），大阪，名古屋，札幌、福岡和廣島。旅客可通過國航官方網站www.airchina.com及各海外網站首頁“航班動態”功能查詢航班實時信息。 國航北京客票咨詢應急小組及日本地區營業部聯系方式： 北京應急小組：0086-10-59281507 0086-4008-100-999。 東京營業部：Airchina Bldg, 2-5-2 Toranomon, Minato-ku, Tokyo 105-0001 Japan 電話：81-3-52510711 81-476-343941（成田機場） 81-3-6428-0311 （羽田機場） 大阪營業部：1F, Osaka Sakaisuji Bldg.2-13, Bakuromachi-2-Chome,Chuo-Ku,Osaka, 541-0059, Japan 電話：81-6-62635333 81-724-565128（機場） 名古屋營業部：9th Fl, Hirokoji YMD Bldg, 20-25, Nishiki 1-chome,Naka-ku, Nagoya 460-0003, Japan 電話：81-52-2201122 81-569-387888（機場） 札幌營業部：Shikishima Bldg. 6F 3-1 Kita-nijyo-nishi, Chuo-ku Sapporo-shi, Hokkaido 060-0002 Japan 電話：81-11-2331688 81-123-458500（機場） 福岡營業部：1st floor, Fukuoka Gion, Daiichiseimei Bldg，5-35 Reisen Machi, Hakata-ku Fukuoka 812-0039 Japan 電話：81-92-2825611 81-92-4777881（機場） 廣島營業部：11st floor, NBF Hiroshima Tatemachi Bldg.2-27 Tatemache, Naka-ku，Hiroshima 7300032 Japan 電話：81-82-5448888 81-848-608008（機場）
