北京時(shí)間4月5日凌晨消息，根據(jù)周一公布的航空公司品質(zhì)年度研究報(bào)告，廉價(jià)航空公司穿越航空（AirTran）在整體表現(xiàn)上壓倒夏威夷航空公司（Hawaiian Airlines，Inc.）成為16家美國航空公司排名榜單的第一名。

　　報(bào)道稱，夏威夷航空公司在這次的報(bào)告中排名第二，區(qū)域航空公司美國鷹（American Eagle）排名墊底。報(bào)告結(jié)論是根據(jù)美國交通部的數(shù)據(jù)研究得出的。報(bào)告承認(rèn)，在過去一年中，美國航空公司的表現(xiàn)有整體提升，包裹失蹤和機(jī)票過售導(dǎo)致的乘客無法獲得座位情況有所減少；準(zhǔn)點(diǎn)到港率有提升。但是乘客向交通部提交的投訴數(shù)量在過去一年還是出現(xiàn)了28%的增長。

　　報(bào)告指出，顧客投訴數(shù)量增長的具體原因很難確定，不過主要的投訴都來自航空公司經(jīng)營方式的改變。此外，使用飛機(jī)的乘客數(shù)量增多，相對(duì)航班數(shù)和座位都減少了，造成航班更擁擠，同時(shí)在航班被取消的情況下，找到替代的航班的難度也增加了。

　　數(shù)據(jù)顯示，過去一年中，每10萬名乘客會(huì)提交1.22次投訴，更早之前一年的比例是每10萬名乘客不到1次投訴。美國西南航空公司（Southwest Airlines Co.）在這個(gè)項(xiàng)目中繼續(xù)領(lǐng)先，每10萬名乘客投訴是0.27次，美國達(dá)美航空公司（Delta Air Lines Inc.）以每10萬名乘客2次投訴墊底。16家航空公司中的11家在2010年改善了準(zhǔn)點(diǎn)到港，夏威夷航空公司以92%的準(zhǔn)點(diǎn)率領(lǐng)先；穿越航空公司的行李處理質(zhì)量最好，每1000件行李中僅有1.6件出現(xiàn)問題，美國鷹公司的比例排列最末，是7.15件。