今天（30日）一大早趕到北京首都國際機場準備乘坐7點鐘東方航空公司MU5138航班前往上海，緊趕慢趕，趕到首都機場，卻得知航班昨天晚上就取消了，但是并沒有通知旅客，而航空公司相關的后續服務更是不能讓大家滿意。
上午6點左右，乘坐東方航空公司的MU5138航班的乘客，在規定的時間內打好登機牌，并順利的通過了安檢，就在即將要登機時，突然被通知航班被取消， 乘客：就剛才，五分鐘之前吧，說是那邊下雨，飛機過不來。 乘客：我5點多鐘就從家里出來，就是為了趕這班飛機，我6點半到這你才告訴我這飛機取消了。 而當乘客問到這班飛機什么時候取消的，卻得到工作人員這樣的回答：“因為時間比較晚了，剛才我也問過了，是昨天晚上1點多鐘取消的，并不是說一早咱們決定取消的。一點多鐘已經很晚，我們也怕一點多影響旅客睡覺。” 雖然航空公司很快給這個航班的旅客們辦理了改簽，但是因為時間比較倉促，改簽后的安排依然讓很多乘客不滿意。 因為天氣等各種原因造成航班取消是可以理解的，但是這時恰恰是考驗航空公司人性化服務的時刻，一個及時的通知，后續的妥善安排，所反映的不僅是航空過公司服務水平，更是對旅客的重視程度。
