前晚（25日），組團而行的13名乘客，前往北京首都國際機場乘機時，卻被告知由于機票超售，只能換3張登機牌。乘客們質疑，超售具有欺騙性，耽誤了乘客行程，致使乘客利益受到侵害。北京南航地面服務有限公司一名負責人稱，超售乃國際慣例，出于避免座位虛耗。他向滯留的乘客表示道歉，并承諾可承擔相應賠償。

　　乘客王女士稱，13人來自全國各地，結伴在北京中轉后一同前往長白山開會，半個月前，他們已經訂好機票，不成想，前晚12點多，他們前往機場二號航站樓（T2）準備登機時，卻只換來3張登機牌，一行人前往值班經理室詢問，卻被告知由于機票超售，他們暫時無法登機。由于大家是組團而行，最終13人均未登機。

　　“登不了機，第二天的會議全泡湯了，給會議方和乘客都造成了損失。”乘客們質疑超售存在欺騙性。前晚，一行人要求航空公司退票，并要求對每人賠償4000元。

　　昨天上午，北京南航地面服務有限公司值班經理室主任張志光前往機場向乘客表示道歉，并承認由于超售導致乘客最終無法登機。他說，超售是南航的規定，也是“國際慣例”，為了避免由于乘客遲到或不到等座位虛耗的問題，可以在百分之三的范圍內超售，對于因超售而滯留的乘客，他們會及時免費改簽最近時段的飛機，并予以相應賠償，最大額度為機票的百分之五十，且負責乘客在滯留時間內的食宿及后續服務的問題。

　　昨天下午，雙方已經達成賠償協議，由南航賠償每位乘客1150元。