劉先生前日向春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,簡稱“春秋航空”)預訂了4張機票,雙方商定第二天早上送票,可直到第二天下午票還沒送到。劉先生向春秋航空咨詢此事,對方卻稱他前一天并沒有訂票。而此時重新購票,票價已經由原來的440元漲到490元。劉先生說,雖然票價沒漲多少,但春秋航空一直推卸責任,他咽不下這口氣。
昨日,劉先生撥打本報熱線報料,稱他前天下午1點多通過春秋航空訂票電話2028266,找工作人員秦小姐訂了4張到上海的機票,折后價440元,他還留下自己的電話號碼和送票地址。春秋航空當晚8點回復他,稱票要第二天早上才能送到。可是直到第二天下午,票還沒送來。于是他打電話去春秋航空咨詢此事,對方竟稱沒有接到他的訂票信息,并以“你沒有交錢,就不算數”的說法,認定他沒有確定訂票。 然而,劉先生告訴記者,訂票付款方式有兩種,一種是送票上門后付現,一種是到售票處刷卡直接購買。“票當天就定下來了,我還留了電話號碼和地址,對方說送票要另外收費,我也同意了,怎么能說我沒有確定訂票?”劉先生說。 昨天下午4點多,劉先生到春秋航空訂票處討說法。他告訴記者,當時春秋航空值班人員向上海總部咨詢,總部負責人表示,既然當時沒有確定訂票,現在已經超時了,就不能按當時的折扣計算票價了。這位負責人建議,劉先生可以跟春秋航空廈門營業部經理協商一下。 劉先生通過電話聯系了春秋航空廈門營業部徐經理,徐經理表示,這不是他能處理的,要找當時的工作人員秦小姐協商解決。 記者撥打春秋航空訂票熱線了解情況,值班人員傅小姐稱:“我們在客人訂票時就會約好送票時間和地點,而不會等到晚上8點才主動打電話給客人確定時間。”至于劉先生說他前晚8點接到電話一事,傅小姐表示不知情,她說秦小姐沒上班。 記者提出想聯系秦小姐,傅小姐稱,秦小姐是新來的,她沒有秦小姐的電話號碼。最終,記者未能聯系上秦小姐。 徐經理則告訴記者:“我問過秦小姐,她的答復是劉先生沒有確定訂票。有些人會先訂好票,但沒有確定好要送票。”徐經理稱,要到公司再了解一下具體情況。