劉先生前日向春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）預訂了4張機票，雙方商定第二天早上送票，可直到第二天下午票還沒送到。劉先生向春秋航空咨詢此事，對方卻稱他前一天并沒有訂票。而此時重新購票，票價已經由原來的440元漲到490元。劉先生說，雖然票價沒漲多少，但春秋航空一直推卸責任，他咽不下這口氣。

　　昨日，劉先生撥打本報熱線報料，稱他前天下午1點多通過春秋航空訂票電話2028266，找工作人員秦小姐訂了4張到上海的機票，折后價440元，他還留下自己的電話號碼和送票地址。春秋航空當晚8點回復他，稱票要第二天早上才能送到。可是直到第二天下午，票還沒送來。于是他打電話去春秋航空咨詢此事，對方竟稱沒有接到他的訂票信息，并以“你沒有交錢，就不算數”的說法，認定他沒有確定訂票。

　　然而，劉先生告訴記者，訂票付款方式有兩種，一種是送票上門后付現，一種是到售票處刷卡直接購買。“票當天就定下來了，我還留了電話號碼和地址，對方說送票要另外收費，我也同意了，怎么能說我沒有確定訂票？”劉先生說。

　　昨天下午4點多，劉先生到春秋航空訂票處討說法。他告訴記者，當時春秋航空值班人員向上海總部咨詢，總部負責人表示，既然當時沒有確定訂票，現在已經超時了，就不能按當時的折扣計算票價了。這位負責人建議，劉先生可以跟春秋航空廈門營業部經理協商一下。

　　劉先生通過電話聯系了春秋航空廈門營業部徐經理，徐經理表示，這不是他能處理的，要找當時的工作人員秦小姐協商解決。

　　記者撥打春秋航空訂票熱線了解情況，值班人員傅小姐稱：“我們在客人訂票時就會約好送票時間和地點，而不會等到晚上8點才主動打電話給客人確定時間。”至于劉先生說他前晚8點接到電話一事，傅小姐表示不知情，她說秦小姐沒上班。

　　記者提出想聯系秦小姐，傅小姐稱，秦小姐是新來的，她沒有秦小姐的電話號碼。最終，記者未能聯系上秦小姐。

　　徐經理則告訴記者：“我問過秦小姐，她的答復是劉先生沒有確定訂票。有些人會先訂好票，但沒有確定好要送票。”徐經理稱，要到公司再了解一下具體情況。