主持人：志梅
嘉賓：張啟懷律師 志梅：好了，我們現在是北京時間的十一點五十二分，我們飛行的航空在線，繼續和您，我們開始我們的客艙生活。今天節目當中的嘉賓是中國航空案第一律師，也是北京律師協會，航空法專業委員會主任，中國政法大學，航空和空間法研究中心的研究員。張啟懷律師呀。剛才和大家，今天我們說到的是航班延誤的話題。不知道大家在飛行的時候，是不是經常會遇到航班延誤？應該不是常事，但是特別的天氣導致的航班延誤，我們也。也是有點司空見慣了啊，那么在面對航班延誤的時候，有人覺得，我們一定要這個，捍衛我們手中的權利，取得相應的，這樣的賠償。但是，確實，不同的這種情況，我們所應該可以獲得賠償，結果是不同的。剛才講到了，實際上，想去獲得航班延誤，獲得賠償，是挺難的一個事情，剛才說了兩難，還有一難，那么就是我們更模糊的事，有的時候，在這種問題面前，可能就是算了，算了，也就過去吧。會有這樣的心態比較多。 張：這個，第三個難度，主要還是在最終解決問題時的成本，和你獲取最后的賠償之間這個比例。和你這個投訴案不一樣。你要去訴訟。那么你又不懂得用哪些法律，對法律的了解呀，規定的了解呀，而且呢，訴訟的時候又比較長，尤其是呢，像這種運輸合同的這種違約或者是打侵權。他都要到侵權地到被告所在地，那么就帶來了很多麻煩。當然，剛才我也覺得，剛才這個說的問題呀，我覺得他說的兩問題，基本上是有道理的。一個呢，就是航班延誤之后，只要是天氣原因，你可以到那個，值機的柜臺，在個機場都有。讓值班主任給你蓋個章。工作人員蓋個章，就可以全額去退票。或者呢，按照你的價格去退票。 志梅：就是章很重要的。 張：很重要。應該記住這個。沒有呢，這個退票就比較難了。第二個問題呢，關于天氣原因呢，我們說句。就說天氣原因，他是航空公司也不想看見，航空公司呢，也有他的難處。 志梅：他也著急。 張：而且，會給他的經營帶來損失。但是，我們說，天氣呢，對航空公司的氣象保障，我們國家的氣象是非常精確的。尤其是短期的預報非常準確。是在，世界上呢，是第一的。那么一天，兩天之內的也是比較，就中長期也是可以的。 志梅：變化還是有的 張：唉，也是有的。所以呢，一般來講，航空公司不應該說，對于氣象，天氣我們不了解。突然發現情況了，但真的有了，大家也會理解。這里面有幾個，就是不同的地方呢，跟國外比較，就是國外的乘客呀，心態呀，往往比我們國內的要緩一些。我們不說，他原因是什么呢？他能獲得就獲得，獲不得就獲不得。所以呢，他是知道的。到了國內呢，我們很多就不知情。航空公司，你應該告知別人。甚至我為了說，我給你的解答，不是我，這個前臺的這個服務員告訴你的，我可以拿著我書面定制的，我國際航空公司，海蘭航空公司定制的，旅客航班延誤須知。我給你一本，是不是？你每次延誤的時候，我給你一份打印好的。你去填寫，填這個表格，什么點延誤的，你如果可以把你的號記下來，你可以走了，把延誤這個，表格放在我這。我覺得這是，可以解釋的... 張：這個方式之一。但是呢，整個來講，訴訟起來呢，非常困難。航班延誤呢，可能是在，占整個航班，這個旅客中間，被延誤的至少在百分之二十以上。但是，投訴的人，占不到百分之二。甚至少于百分之一。 志梅：多數就像我們剛才說到的，很多乘客還是抱著算了算了，這樣的態度 張：當時可能是氣很足。回到家也就算了，沒功夫再去打。 志梅：確實，我們坐飛機，還不像平時上下班騎自行，或者我們自己開車這樣噢。我們非常的普遍了。那么，這樣的一種交通工具也在出行當中，可能一年我們就坐上幾趟飛機。偶爾會遇到這樣的航班延誤。但實際上，遇到這樣的情況，您剛才講到了，我們獲得賠償確實是覺得有一定的難度。那么，剛才也說到了幾點。遇到這樣的問題的時候，我們應該重用了解的要素在哪？我們拿到這些要素了，就可以去獲得賠償。現在，北京時間，十一點五十七分了，我們最后一分鐘的時間，張律師，再告訴我們大家，遇到各種各樣這個問題的時候，怎么能夠，獲得有效的，這樣的證據，我們維護我們自己的權利。 張：從這個獲得賠償的角度上來講，既然是航空旅客，你就要有航空的票，或者呢，你登機牌。另外呢，就是你被延誤的時間上，最好呢，有這個，旁邊的鄰座的旅客給于證實。最后呢，給航空公司呢，正常的去反映和投訴。獲得這些基本證據之后，我覺得呢，還是以這種電話呀，或者其他郵寄的方式向航空公司去投訴。如果投訴得不到解決，最后，再走入司法程序的訴訟程序，這樣會成本小一些。獲得的賠償更大一些。 志梅：我看到好多，現在的航空公司的賠償，一般就是賠給乘客兩百塊錢。 張：一般的兩百塊錢就能夠息事寧人了。可是，兩百塊錢大家也不愿意去賠。 志梅：這就有很多的矛盾出現 張：對，其實呢，你要如果有一杯熱水，有一盒盒飯，很多人也會安穩下來.其實呀，就是沒有人，問不著。有些人呢，也就愛鬧事，有些乘客表現不錯，有些乘客性格問題。 志梅：所以，我們其實在飛行的時候，坐飛機誰也不愿意遇到這樣的事情。每一個人，都希望我們平平安安，快速的到達，那是最好的。但遇到這樣的情況，怎么來解決，今天我們算是開個頭。以后呢，我們會和大家伙兒，再根據一些具體的事例，我們再來說。謝謝張律師今天做客我們的節目，也感謝每一位好朋友搭乘我們的航班，4315說，，航空公司取消航班，說這個12580收我退票費，對嗎？這個是？ 張：退票費，應該看什么情況下，有三種，一個是特價票，一個是打折票，還有一個就是全價票。全價票，如果，只要是因為天氣原因，像我剛才講的，到那個值班經理那，蓋個章，就不應該再收費。這個費用不用。 志梅：好，以后我們會請到張律師繼續，會在我們節目當中針對航班延誤，來和大家說道。今天我們的飛行就先到這了。
