乘客被告知飛機出故障暫不能起飛，候機室等了近10小時，挨餓無人理。昨（27）日，乘坐中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）航班從馬尼拉回來的蔡先生等人，撥打海都熱線通968111表示“嚴重不滿”。更讓他們生氣的是，飛機到廈門后，南方航空的工作人員并沒有在第一時間道歉，只讓每個人來領200元的“補償款”。

　　對此，南航廈門營業部機場站站長裘小姐稱，補償200元是按相關規定來做的。由于馬尼拉機場的工作人員是當地地面代理公司代理的，“因溝通不夠才導致乘客的不滿”。

【乘客】：傻等近10小時等來200元補償

　　前日，蔡先生原定乘坐上午08:40的南方航空CZ378航班“馬尼拉-北京”的飛機，經停廈門。據他介紹，當日早上，他們坐上飛機約20分鐘后，機組人員通知說，飛機有故障要維修，所有乘客需下機等候，“飛機里有100多人乘坐，大家都在候機室耐心等候。可等到中午12時許，由于候機室里的空調溫度很低，大家的衣服都很單薄，真的是又冷又餓。喊了幾次工作人員，希望能提供點水和食物，結果，提供的水跟咖啡，還限每人一杯”。

　　蔡先生說，其間，候機的乘客向工作人員詢問飛機何時起飛，工作人員只答復說，中午1點前若沒修好，到時將會有人安排乘客住宿，“一個小時后，另一個工作人員來通知說，飛機確定不能飛了，但晚上07:35有一班到廣州，讓我們選擇搭乘或是住宿等隔天的飛機。我是到廈門的，就干脆住酒店，打算搭隔天的飛機”。

　　“我們在候機室等了8小時，直到傍晚6時許。車把我們接到酒店，通知說會安排晚餐，結果到當晚八九點都還沒吃飯，最后我們只好自己解決。第二天，我們坐上飛機已經是9時許，中午12時左右抵達廈門。到了廈門也不見南航第一時間出面解釋，只是派人來說是要補償我們200元，這太不合理了。”

　　蔡先生等乘客抵達廈門后，隨即被一位姓白的工作人員告知，可以跟他到柜臺領取200元的補償款。

　　蔡先生說，“不過，后來又來了南航的一位駐廈門的站長過來解釋跟道歉，態度還算可以。我們要的也不是錢，飛機一般的故障我們也能理解，主要就是當時在機場的服務態度太差了，沒人理我們，安排住宿也是很不及時，心情當然不會好”。

【航空公司】：服務態度差是“溝通不夠”

　　記者就此事，采訪了南航廈門營業部機場站站長裘小姐。她對此回應說，“我們一早就接到通知說，27日會有約30名乘客到廈門來領補償款。我們當下也針對飛機故障做出了解釋。當時，飛機是由于發動機故障導致的。為保證乘客安全，就通知乘客下機好做維修。經過一再檢測飛機沒有修復好”。

　　裘小姐說，補償款200元是按相關規定補償的。但是，乘客所提的各種補償要求也是眾口難調，外加針對航班延誤所產生的損失，目前也沒有一個完善的法規，“我們也希望國家能出臺相關的政策”。

　　據裘小姐介紹，在馬尼拉機場的南航工作人員，是由馬尼拉地面代理公司雇員的。在飛機延誤之后，他們與乘客的溝通不夠導致乘客的不滿，所以在乘客抵達廈門后，他們也不斷地表示歉意。昨日的乘客中，有9人簽領了補償款。至于其他未領補償款的乘客，憑借登機牌和有效證件，都可到廈門機場南方航空公司柜臺領取。