乘客被告知飛機(jī)出故障暫不能起飛，候機(jī)室等了近10小時(shí)，挨餓無(wú)人理。昨（27）日，乘坐中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）航班從馬尼拉回來(lái)的蔡先生等人，撥打海都熱線通968111表示“嚴(yán)重不滿”。更讓他們生氣的是，飛機(jī)到廈門(mén)后，南方航空的工作人員并沒(méi)有在第一時(shí)間道歉，只讓每個(gè)人來(lái)領(lǐng)200元的“補(bǔ)償款”。
對(duì)此，南航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部機(jī)場(chǎng)站站長(zhǎng)裘小姐稱(chēng)，補(bǔ)償200元是按相關(guān)規(guī)定來(lái)做的。由于馬尼拉機(jī)場(chǎng)的工作人員是當(dāng)?shù)氐孛娲砉敬淼模?ldquo;因溝通不夠才導(dǎo)致乘客的不滿”。 【乘客】：傻等近10小時(shí)等來(lái)200元補(bǔ)償 前日，蔡先生原定乘坐上午08:40的南方航空CZ378航班“馬尼拉-北京”的飛機(jī)，經(jīng)停廈門(mén)。據(jù)他介紹，當(dāng)日早上，他們坐上飛機(jī)約20分鐘后，機(jī)組人員通知說(shuō)，飛機(jī)有故障要維修，所有乘客需下機(jī)等候，“飛機(jī)里有100多人乘坐，大家都在候機(jī)室耐心等候。可等到中午12時(shí)許，由于候機(jī)室里的空調(diào)溫度很低，大家的衣服都很單薄，真的是又冷又餓。喊了幾次工作人員，希望能提供點(diǎn)水和食物，結(jié)果，提供的水跟咖啡，還限每人一杯”。 蔡先生說(shuō)，其間，候機(jī)的乘客向工作人員詢(xún)問(wèn)飛機(jī)何時(shí)起飛，工作人員只答復(fù)說(shuō)，中午1點(diǎn)前若沒(méi)修好，到時(shí)將會(huì)有人安排乘客住宿，“一個(gè)小時(shí)后，另一個(gè)工作人員來(lái)通知說(shuō)，飛機(jī)確定不能飛了，但晚上07:35有一班到廣州，讓我們選擇搭乘或是住宿等隔天的飛機(jī)。我是到廈門(mén)的，就干脆住酒店，打算搭隔天的飛機(jī)”。 “我們?cè)诤驒C(jī)室等了8小時(shí)，直到傍晚6時(shí)許。車(chē)把我們接到酒店，通知說(shuō)會(huì)安排晚餐，結(jié)果到當(dāng)晚八九點(diǎn)都還沒(méi)吃飯，最后我們只好自己解決。第二天，我們坐上飛機(jī)已經(jīng)是9時(shí)許，中午12時(shí)左右抵達(dá)廈門(mén)。到了廈門(mén)也不見(jiàn)南航第一時(shí)間出面解釋?zhuān)皇桥扇藖?lái)說(shuō)是要補(bǔ)償我們200元，這太不合理了。” 蔡先生等乘客抵達(dá)廈門(mén)后，隨即被一位姓白的工作人員告知，可以跟他到柜臺(tái)領(lǐng)取200元的補(bǔ)償款。 蔡先生說(shuō)，“不過(guò)，后來(lái)又來(lái)了南航的一位駐廈門(mén)的站長(zhǎng)過(guò)來(lái)解釋跟道歉，態(tài)度還算可以。我們要的也不是錢(qián)，飛機(jī)一般的故障我們也能理解，主要就是當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度太差了，沒(méi)人理我們，安排住宿也是很不及時(shí)，心情當(dāng)然不會(huì)好”。 【航空公司】：服務(wù)態(tài)度差是“溝通不夠” 記者就此事，采訪了南航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部機(jī)場(chǎng)站站長(zhǎng)裘小姐。她對(duì)此回應(yīng)說(shuō)，“我們一早就接到通知說(shuō)，27日會(huì)有約30名乘客到廈門(mén)來(lái)領(lǐng)補(bǔ)償款。我們當(dāng)下也針對(duì)飛機(jī)故障做出了解釋。當(dāng)時(shí)，飛機(jī)是由于發(fā)動(dòng)機(jī)故障導(dǎo)致的。為保證乘客安全，就通知乘客下機(jī)好做維修。經(jīng)過(guò)一再檢測(cè)飛機(jī)沒(méi)有修復(fù)好”。 裘小姐說(shuō)，補(bǔ)償款200元是按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償?shù)摹５牵丝退岬母鞣N補(bǔ)償要求也是眾口難調(diào)，外加針對(duì)航班延誤所產(chǎn)生的損失，目前也沒(méi)有一個(gè)完善的法規(guī)，“我們也希望國(guó)家能出臺(tái)相關(guān)的政策”。 據(jù)裘小姐介紹，在馬尼拉機(jī)場(chǎng)的南航工作人員，是由馬尼拉地面代理公司雇員的。在飛機(jī)延誤之后，他們與乘客的溝通不夠?qū)е鲁丝偷牟粷M，所以在乘客抵達(dá)廈門(mén)后，他們也不斷地表示歉意。昨日的乘客中，有9人簽領(lǐng)了補(bǔ)償款。至于其他未領(lǐng)補(bǔ)償款的乘客，憑借登機(jī)牌和有效證件，都可到廈門(mén)機(jī)場(chǎng)南方航空公司柜臺(tái)領(lǐng)取。
