
7月29日,北京出現今年入夏以來最強的雷暴天氣,受此影響南航北京進出港航班出現大面積延誤。南航北京分公司精心組織、積極應對、成功處置,較好地控制了航班延誤造成的影響和損失,保證了運行安全。 7月29日,北京計劃出港航班109班,取消10班,延誤65班(截止下午4點),返航備降11班,涉及旅客16000余人;安排旅客住宿近2000人,提供餐食8800余份,提供飲用水9000余份;向高端旅客發送延誤短信1542人次。 充分準備 提前應對 此次特殊天氣情況具有可預見性的特點,氣象預報已提前發布雷雨信息,南航一線人員均做好了充分的思想準備,并對設備設施、延誤餐食供應、重要保障環節等方面進行了詳細的布置和嚴格的要求。公司值班經理及時啟動了航班大面積延誤應急預案,各部門值班干部均在第一時間達到指定地點,堅守崗位;備班員工在接到通知后馬上到位,迅速投入到不正常保障工作中;各調度崗位立即轉入雙值班模式,專人專崗處理不正常航班信息。 運行控制得當 明確工作重點 根據以往航班大面積延誤保障經驗,已辦理手續在登機口等待的旅客容易發生群體事件。針對此特點,公司對所有出港航班進行分類、分流控制。預計長時間沒有準確信息的航班全部停止辦理乘機手續,讓旅客在出港大廳等待統一公布的信息,待航班有準確信息后再開放辦理,同時同一航線嚴格按實際執行順序開放辦理,嚴格控制登機手續辦理,積極引導旅客退改簽,緩解服務保障壓力,把握和搶占處置先機,有效提升處置復雜情況的能力。 在保障過程中,地服工作重點是疏導旅客,勸解旅客改簽后續航班或改乘其他交通工具。為了緩解運行服務壓力,杜絕群體事件,對不同旅客采取了不同對策:高端旅客,逐一通知航班信息,提供出行建議;團隊旅客,優先辦理手續,確認后續行程;中轉聯程旅客,提前查找,利用可飛航班優先成行;老、弱、病、殘、幼旅客,盡快安排賓館休息,做好信息傳遞。這些措施有效地化解了旅客怨氣,使滯留旅客得到妥善處理。 多種舉措 最大限度服務旅客 南航還通過首都機場的大區域廣播,以及航顯、信息公布牌等各種形式,將航班運行信息及時向旅客發布。同時,按不正常處理要求定時向旅客公布延誤航班動態信息。此外,公司還與首都機場新聞媒體中心保持聯系,向對方定時反饋南航航班運行情況,由其協調通過廣播等媒體向社會發布航班信息。