曝光臺 注意防騙
網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
東航甘肅分公司蘭州售票處結合分公司7月份服務例會內容，就近期工作重點及服務短板進行了分析。針對生產旺季到來，隨著無人陪伴兒童、常旅客積分兌換免票等特殊服務的不斷增多，要求售票員依據情況，靈活處理，針對常旅客申請I艙等待時間長的情況，要求耐心解釋、合理安排工作流程，多采取換位思考的服務理念，全力為常旅客提供滿意的細微服務。
由于近期受極端天氣的影響，航班不正常情況時有發生，做好與機場的信息溝通、與客戶的信息傳遞顯得尤為重要，同時要求配合旅客和代理人做好航班延誤時的退、改、簽等票務工作。
認真傳達東航甘肅分公司《關于2011年7月份服務獎懲的通報》，借鑒受表揚的突出事例經驗，針對旅客投訴案例對照分析自身不足，引以為戒，并提出、討論更優化的解決方案。就可能存在的服務風險點進行逐一分析，利用每日講評會大家互相探討、尋求合理的工作流程和處理方法，要求進一步解決集團客戶欠款問題的同時為客戶提供滿意的服務，重視為客戶提供全流程服務，倡導客戶體驗等新理念。
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東航甘肅分析服務特點，有的放矢開展工作
