受第9號臺(tái)風(fēng)“梅花”的影響，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）涉及上海、杭州、寧波、溫州等地的大部分航班取消和延誤，給航班保障工作增加了一定的困難。為提前做好此次臺(tái)風(fēng)帶來的航班大面積延誤工作，東航西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）按照分公司關(guān)于做好臺(tái)風(fēng)“梅花”工作的緊急通知，未雨綢繆，周密部署，全員齊心協(xié)力，全力以赴做好航班延誤后續(xù)服務(wù)保障工作。 因?yàn)橐呀?jīng)有了保障近期各地雷雨天氣造成的航班大面積延誤的經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作的落實(shí)顯得井井有條，忙而不亂。緊急籌備會(huì)后，現(xiàn)場調(diào)度、國內(nèi)值機(jī)處、國際值機(jī)處和服務(wù)處、重要旅客服務(wù)處、行李處、車隊(duì)、搬運(yùn)隊(duì)、機(jī)上供應(yīng)處等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)也分別組織本單位員工召開會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)了部領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示及任務(wù)布置，動(dòng)員大家高度重視臺(tái)風(fēng)所可能造成的一切影響，暫時(shí)取消此期間的一切休假，全力保障航班服務(wù)工作。 從6日起，地服部全面加強(qiáng)現(xiàn)場保障力量。地服部兩個(gè)一把手一直堅(jiān)持在現(xiàn)場指揮工作，現(xiàn)場調(diào)度、國內(nèi)值機(jī)處、國際值機(jī)處和服務(wù)處、車隊(duì)、搬運(yùn)隊(duì)等幾個(gè)相關(guān)單位均自上而下加強(qiáng)值班力量，實(shí)施雙崗制，并且要求干部一律不得休假，手機(jī)務(wù)必要做到24小時(shí)開機(jī)。現(xiàn)場調(diào)度、值機(jī)、候補(bǔ)售票和航班不正常保障等重要崗位均增加了生產(chǎn)力量，加派骨干人員在現(xiàn)場應(yīng)對航班延誤及特殊情況。待命人員則隨時(shí)準(zhǔn)備待命，一接到加班任務(wù)就立即前往機(jī)場投入戰(zhàn)斗。服務(wù)處航班不正常提前準(zhǔn)備了雙倍的延誤所需的飲料、餅干等，并堅(jiān)持每四小時(shí)與協(xié)議酒店聯(lián)系確認(rèn)，確保房源充足。 從值機(jī)柜臺(tái)前的為旅客做航班延誤解釋到協(xié)助旅客簽轉(zhuǎn)、退票，再到隔離區(qū)里的延誤通告不斷更新、接送中轉(zhuǎn)旅客至賓館休息……隨處可見地服部各個(gè)崗位的加班領(lǐng)導(dǎo)和員工。面對強(qiáng)大的工作壓力，地服部干部員工沒有抱怨、指責(zé)，而是相互提醒、查缺補(bǔ)漏，也正是由于他們的通力合作， 據(jù)統(tǒng)計(jì)，從
