在美國留學的小馬要趕在8月29日到美國的大學參加考試，可因航班晚點錯過了飛往美國的飛機。讓她和家人氣憤的是，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）的工作人員多次承諾可幫忙改簽機票，卻在考試當天才告訴她，無法解決問題。

北京大雨 飛機晚點了

　　據小馬的母親穆女士講，19歲的女兒從去年開始在美國明尼蘇達圣瑪利大學讀書。讀了一年語言預科，今年9月開學后要讀大一了。放暑假前，孩子在美國訂好了往返機票。“孩子訂的機票回程路線是8月26日上午10時35分西安到北京，下午4時20分從北京飛往美國西雅圖，再轉芝加哥，然后從芝加哥飛往她學校所在地明尼蘇達。”

　　穆女士說，不巧的是，8月26日北京下大雨飛機晚點了，孩子乘坐的本該上午10時35分起飛的MU2105次航班，一直到下午2時30分才起飛。在西安咸陽國際機場，孩子很著急，她和一起同行的小周找到東航工作人員，說明了需轉機去美國，隨后還得轉好幾趟飛機，不能延誤。工作人員告訴她們安心等待不用著急，肯定能趕上下午4時20分的飛機。可沒想到4點多了飛機還沒落地，孩子在飛機上又開始找工作人員說明情況，得到的答復還是落地了可幫助改簽。”

承諾改簽未實現　孩子在北京滯留5天

　　8月26日下午5時許，飛機抵達北京。小馬和小周還等待東航的工作人員協助辦理改簽，可隨后得到的答復讓她們非常傷心。“5點多，一名工作人員告訴兩個孩子，說他們下班了，讓27日再去辦理，27日一大早孩子們又過去了，工作人員回答周六、周日不上班，等到29日肯定能辦，29日早上再去，得到的答復讓孩子絕望，工作人員說他們辦不了。”穆女士氣憤地說，“我們實在不敢再耽誤了，就自己買了8月31日到美國的機票，在北京呆了5天后，讓孩子趕緊走了。”

　　即便如此，小馬還是錯過了8月29日的美國全國聯考，無法進入大學學習。“下次考試要等到3個月后，孩子在旅途中遭遇這么多事，一到美國就病倒了。”穆女士說，“由于相信東航一而再、再而三的承諾‘可以改簽’，造成了這么嚴重的后果，我們一定要討個說法。”穆女士說，8月29日當天，她就到東方航空公司西北分公司找相關負責人，可得到的答復卻是，因天氣原因導致的晚點他們不負責任。

東航稱正在調查

　　昨日，記者見到了正和穆女士協商此事的4名東航工作人員。該公司服務質量部的王先生表示，接到穆女士反映后，他們進行了初步調查，由于結果沒得到穆女士的認可，他們將進一步調查。記者詢問何時能有調查結果，王先生表示具體時間也不好說。

律師觀點：航空公司應承擔違約責任

　　就此事記者咨詢了陜西三井律師事務所趙欣律師，趙欣認為，乘客購買機票后，就和航空公司構成了合同關系，航空公司有義務安全、準時將乘客送達目的地。飛機沒有按時到達，航空公司應該承擔違約責任。隨后東航工作人員口頭上承諾可以改簽，他們代表的是公司，承諾未能兌現，造成顧客沒能趕上去美國的飛機，最終造成不能按時入學，也要承擔相應責任。