9月17日，“第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉發布會”在北京全國人大會議中心隆重揭曉并舉行頒獎典禮。會上，廈門航空榮獲“全國顧客滿意十大品牌”，自此，廈門航空成為中國民航首家獲此殊榮的企業。廈門航空副總經理張群治榮獲“企業品牌建設特殊貢獻人物”榮譽稱號。

    “廈門航空這次能夠成為唯一一家榮獲全國顧客最佳滿意十大品牌的航空公司，我們感到非常榮耀。我們感謝社會各界和廣大民航旅客對廈航的信任與支持。廈航時刻牢記自己的責任與使命，以改革創新為動力，以服務社會為己任，致力成為民航旅客首選，亞太一流的航空公司，”廈門航空副總經理張群治在接受中國民用航空網記者采訪時表示。

    廈航成立于1984年7月，總部設在廈門，是國內唯一連續24年盈利的航空公司，是中國民航唯一獲得航空安全“金雁杯”和“金鷹杯”三連貫的航空公司，還是中國唯一一家獲得國際航協IOSA運行安全審計杰出貢獻獎的航空公司。此外，廈航還先后榮獲了“全國五一勞動獎狀”、中華網“2010航空業大獎”、全國民航服務專項整治“綜合評價優勝獎”，多次獲得“旅客話民航用戶評價”第一名等獎項。目前廈航擁有波音系列飛機78架，“十二五”末，機隊規模將達到136架以上。

    廈門航空堅持奉行“以人為本，以客為尊”的服務理念。始終堅持“以情感人、規范運行、制度管人”的管理理念；堅持營造積極向上的競爭文化、誠信文化、和諧文化、愛心文化和憂患文化等服務文化體系，堅信“顧客永遠是對的”、“顧客的需要是我們服務的范圍，顧客的滿意是我們服務的追求，顧客的感動是我們服務的成就，顧客的抱怨是我們服務的動力”。當公司利益與顧客利益發生矛盾時，永遠堅持“把誠信看大，把金錢看小；把顧客看大，把公司看小”，不斷爭取更高的顧客滿意度。

    廈門航空堅持實行全方位空地一體化服務保障。牢固樹立“領導為員工、機關為一線、地面為空中、全員為顧客”的服務理念，堅持全員全方位的服務，善始善終的服務，一流產品的服務以及親密無間的客戶關系、上下級關系、內外部關系，突出體現服務工作中理論與實踐的統一，傳承與創新的統一，內容與形式的統一，精神與物質的統一，道德與經濟的統一，較好地形成了“大服務、大協作、大聯動”的運行格局，力爭做到為顧客提供全方位、全過程的高水平服務。

    廈門航空堅持打造獨具特色的服務品牌，著力踐行“用真誠服務顧客，用真心留住顧客，用真實回報顧客，用真情感動顧客”。重點從服務的整體性、一致性、獨特性、高端性、穩定性等方面不斷提升服務水平，打造“獨具特色、顧客首選、亞太一流”的優質服務品牌，逐步形成了“質量管理先進，顧客導向鮮明，品牌形象良好”的統一、穩定、高效、靈活的服務管理體系，用心塑造了“精、尊、細、美”的品牌文化。

    廈門航空堅持緊緊圍繞“安全、正點”的服務核心，不斷提升公司的競爭優勢。我們認為，安全是企業的生命，服務是企業的靈魂，正點是企業的核心，三者相輔相成，缺一不可。長期以來，我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持“嚴管厚愛、遵章守紀”的安全文化，嚴格規范崗位職責、工作內容和考核標準，大力倡導“正、勤、嚴、細、實”的工作作風，廣泛形成了處處講規章、人人守紀律、事事有規范的良好安全運行態勢。近兩年來，廈門航空的航班正常性工作處在中國民航的領先水平。去年在全行業排名第二，今年排名第一，廈航將繼續打造顧客滿意品牌，全力推進顧客滿意的工程，鍥而不舍地構筑企業與市場、與顧客的命運的共同體。

廈門航空副總經理張群治榮獲“企業品牌建設特殊貢獻人物”。攝影：安利國