原本黃金周開開心心去西安旅游，辜先生夫婦沒想到回“家門口”的廣州白云國際機場（簡稱“白云機場”）卻惹了一肚子氣，行李不翼而飛。他告訴記者，某航空公司工作人員還對他說，拿錯行李是經常的事。出閘人流量大，不可能逐一核對，只能抽查。
7日晚上11點左右，辜先生和夫人搭乘CZ3202航班從西安飛回廣州，可是所有人領走行李后，他們找不到自己的行李。當時還有一件行李在傳送帶上，是其他乘客落下的行李。辜先生說，“工作人員認為行李是被人拿錯了，就打電話找落行李在傳送帶上的旅客，可惜無法聯系上。工作人員還說了一句很扯淡的話，拿錯行李是經常的事。對于為什么不核對行李票就放行的質疑，她說人流量大，不可能逐一核對，只能抽查。” 隨后，辜先生要求確認行李是否在西安上了飛機，或者是否被偷走，“可工作人員表示西安那邊已經下班了，無法查詢；行李是否被盜，要報案后，由公安機關調取錄像來查。他們給我們做了一個行李運輸事故記錄，就再也不管我們了”。 行李里面有衣物，還有家里唯一的大門鑰匙。無奈之下，辜先生提出，行李在機場丟失，導致他們深夜無家可歸，航空公司應當解決晚上的住宿，乘客不應當為航空公司的過錯買單。航空公司工作人員不同意安排住宿，說是找到了給送過去，“現場工作人員還叫我們打95539，而95539稱他們只是受理部門，會將投訴轉到責任部門處理，安排住宿要找現場的工作人員，又把皮球踢回來了”。 爭執一個小時無果，眼看已經晚上12點多，辜先生夫婦當晚只好花200多元在酒店租房住。8日，工作人員告訴他們，在行李車上找到了行李，是他們當晚忘記卸下來；并于中午送回給辜先生和賠償100元臨時生活補償。辜先生說，行李沒有被卸下來是比行李被拿錯更為嚴重的事，對方太不負責任了。 昨（8）日上午，記者打電話給該航空公司，回復稱7日晚當值的工作人員已回家，正在找當值人員了解情況。截至下午發稿沒有最新回復。
