南航根據航班具體延誤時長，積極為旅客提供相應航延服務，設立專門柜臺，為延誤旅客辦理相關手續。南航旅客服務部設專人引導，為旅客安排賓館休息。領導干部不斷在現場巡視，保障現場食品、水等供應物品充足，為延誤航班的旅客做好改簽、供餐、安排賓館休息等服務。
由于受大雪天氣影響， 南航熱線95539建議旅客提前致電確認航班最新情況后再出行。南航客服已經加強了坐席值班，及時關注航班動態和天氣狀況，確保將最準確的信息告知旅客。
